Cummunity Manager: nueva figura en la empresa o burbuja en el país...

    Varios son los motivos que me llevan a redactar esta entrada de mi blog. Por un lado, es el tema principal por el que dí vida a esta bitácora, por otro lado es un tema que estoy investigando y me interesa bastante y, finalmente, todas las noticias que he estado leyendo últimamente en los medios especializados y secciones de tecnología de algunos periódicos. ¿Hay realmente una burbuja con esto de los community managers? Mi respuesta es si y no, es decir depende.

    Creo que depende, precisamente, de quién estemos hablando. Nos podemos referir a dos tipos de community manager y según al que nos refiramos, estaremos o no ante una burbuja. Por otro lado, he de señalar que esto mismo ocurre y ha ocurrido con muchas otra profesiones que no han existido siempre o son poco conocidas por la sociedad, en general. Si cualquier persona que ha realizado un curso de recursos humanos, se autodenomina "coach", estamos ante una burbuja; si una persona que trastea música en su reproductor/mezclador del ordenador se autoproclama  DJ también estaremos ante una burbuja. Bajo mi punto de vista, tres son los aspectos clave que pueden favorecer esta situación:

• Por un lado la novedad. El estar en las redes sociales, el tener una mínima comunidad de usuarios de nuestra empresa, marca, producto (...) se ha convertido en una necesidad para cualquier organización. Si no se está en Internet no se existe o muy pronto se dejará de existir. Esto, que en parte es verdad, ha llevado a todas las empresas y gerentes a buscar un perfil de este tipo para sus casas. Amigos empresarios, ni en todas las empresas es necesario un community manager ni en todas, en las que sí es necesario, sabemos lo que queremos. Muchas empresas escuchan campanadas pero no saben donde tocan y este es uno de los principales problemas. Empresarios que escuchan del tema, que se informan de que la competencia está llevando acabo acciones en la red, que leen casos de la importancia del community manager en la empresa, que saben que este perfil puede aportar incrementos en sus partidas de ingresos y que dicen en su departamento de personal ... "¡quiero uno de esos! y , si hace falta... ¡¡dos!!". El no saber muy bien de lo que se habla y no conocer a la perfección lo que se desea son buena parte de este problema. Siempre que existen diferencias entre deseos y necesidades se corre el riesgo de estar generando una burbuja.

• Por otro lado, el ruido. A mi modo de ver, consecuencia de lo anterior ya que todo lo novedoso suele causar expectación; desde que tenemos Internet esa expectación se multiplica por "n" a la velocidad de la luz y cuando hablamos en Internet, como es el caso, de algo muy relacionado con Internet tanto la expectación como la velocidad de transmisión crecen de manera exponencial. La gente comienza a pensar que un community manager es un gran curro: "¡oye! que se cobra por estar ocho horas al día en Tuenti, Facebook, Twitter y, si se tiene un mal día, hay que ver vídeos y comentarios del Youtube". Estamos ante un chollo de trabajo, pensamos que como es novedoso y la gente lo está buscando vamos a hacernos unos cursos de Social Media y de Community Manager que, en tres o cuatro meses, ¡¡tenemos el curro de nuestra vida!!

• Finalmente, la profesión en sí. ¿Dónde se ubica a este nuevo perfil? ¿cuánto cobra este nuevo personaje? ¿en qué redes sociales se introduce? ¿cuál es su horario?. Muchas preguntas que se responderían fácilmente para cualquier otro puesto de trabajo pero que el empresario, poco informado, no va a saber contestar en el caso del community manager.  Esto es lo que hace que tengamos gestores de comunidad de 20 años, trabajando por 600€ y otros de 30 años cobrando 2500€. Ese gap, o gran diferencia, para un mismo puesto se parece bastante a lo que yo denomino un "componente-burbuja".

    Se puede detectar lo siguiente: cada uno de los componentes, que acabo de mencionar, pertenecen a un elemento fundamental del mercado de trabajo. El primero corresponde a la oferta, el segundo a la demanda y el tercero al precio que, en el mercado de trabajo, es el salario. Es decir que lo que podría ser simplemente una "burbuja-social", lo que yo llamaría simplemente gente confundida, puede ser una "burbuja-económica" centrada en uno de los mercados más sensibles, como es el mercado de trabajo. 

    Si el empresario no sabe lo que necesita para su organización, la persona aspirante a community manager entiende muy bien lo de "community" pero no entiende, para nada, lo de "manager" y ambas partes no conocen las peculiaridades de esta profesión, estamos ante un grave problema. No quiero alargar mucho más esta entrada de mi blog. Habría que explicar lo que verdaderamente es un gestor de comunidades o community manager, sus funciones reales y la dificultad de medir los resultados en social media (motivados por ser, casi todos ellos, a largo plazo) pero, para ello, podéis consultar algunas de las entradas del blog. Aunque sí me gustaría dejar bien claros algunos aspectos.

    Para los empresarios y gerentes...

    -No todas empresas precisan de un community manager; porque no todas necesitan estar en las comunidades de Internet.

    -La ubicación y el esfuerzo del community manager en la empresa no depende del tamaño de la empresa, como he leído en muchos sitios. En mi opinión, depende del tamaño de su comunidad de usuarios en Internet y del impacto que puede tener ésta en las estrategias de la empresa y, en última instancia, en su cuenta de resultados.

    -Hay que hacer más caso a la parte de "management" que a la parte de "community". Un gestor de comunidades no es un chavalillo que conoce Twitter y se sabe mover por Facebook. En consecuencia, un community manager no puede costar 600€.

    -Creo que no se puede ver como un trabajador más del departamento de marketing o de comunicación. En mi opinión ha de verse como una función nueva de la empresa, que supone hacer lo mismo que se hace para gestionar la empresa off-line, pero on-line (y requiere los mismos esfuerzos, o más). Es una "inversión" en la comunidad de usuarios (clientes, potenciales clientes y público en general) cuyos resultados seguro que se obtendrán, pero en el largo plazo. 

    Para los que dicen ser community manager...

    -¿Sabes comunicación 2.0?

    -¿Sabes algo de sociología y psicología?

    -¿Sabes de nuevas tecnologías?

    -¿Tienes conocimientos de informática?

    -¿Tienes conocimientos y experiencia en el marketing?

    -¿Sabes de analítica web?

    -¿Sabes de estadística?

    -¿Tienes conocimientos económico-financieros?

    -¿Sabes gestionar?

    Con lo anterior, no quiero desanimar a nadie, todo se puede aprender. Pero, algo más importante es:

    -¿Sabes escuchar a la gente?

    -¿Te comunicas siempre con facilidad y de forma correcta?

    -¿Tienes una gran capacidad de empatía?

    -¿Te adaptas normalmente a diferentes entornos y contextos?

    -¿Eres bastante creativo?
    -¿Eres comercial?

    -¿Sabes reconocer tus propios errores sin dificultad?

    Todo esto y un largo etcétera podríamos ir añadiendo a los conocimientos y habilidades de un buen community manager, no el de la burbuja. Como podéis ver, al final de la lista iría saber de Facebook, Tuenti o Twitter.

Ah! se me olvidaba una muy importante ¿sabes que el curro de un gestor de comunidades no es de ocho horas?

Eso es todo. Un saludo!

Conclusiones finales

   Este va a ser el post que ponga fin a mi aventura en el OMGC. Quiero recopilar aquí los resultados finales, a modo general, explicar las conclusiones y realizar una breve evaluación del trabajo realizado en estos, casi, dos meses. 

    Una de las principales conclusiones para mí, al finalizar este trabajo ha sido, aunque parezca muy trivial, que nada es lo que, a priori, parece. Sobre todo lo digo por el grupo de anuncios de "Spinning", que ni siquiera he nombrado en mis anteriores análisis. Un grupo de anuncios que contemplaba una actividad que suponíamos que iba a tener bastantes resultados, resultó ser el grupo de anuncios que menos clics e impresiones ha tenido durante toda la campaña. Otra de las conclusiones importantes, para mí, ha sido que quizás el excesivo control del gasto al inicio de la campaña puede perjudicarla: creo que el hecho de haber estado presionados por gastar más de la mitad del presupuesto en los últimos cinco días, nos ha perjudicado al dejar de prestar atención a variables tan importantes como el CTR (que definimos en nuestro preinforme como nuestra variable de control principal). También considero que tres semanas no son suficientes para "domar" una campaña de AdWords por vez primera. Pero, en mi opinión, este concurso de Google nos ha servido muchísimo para aprender a controlar la plataforma, gestionar en todos los sentidos una campaña, adquirir práctica con una empresa real, resultados reales y considero muy importante el poder habernos enfrentado a problemas reales, haberlos meditado e intentado aplicarles una solución. He comprobado que, en Internet, la ventaja clave es que la causa-efecto del marketing es algo casi instantáneo, mesurable y corregible, tan rápido como te das cuenta del error. Sin duda una gran ventaja que hay que saber aprovechar.

    Acabo de comentar las conclusiones generales del concurso. Ahora voy a señalar los resultados globales del trabajo para nuestra empresa:

Tabla resultados General.

    Si nos fijamos en la tabla obtenida al finalizar la campaña llegamos a la conclusión de que, a pesar de haber obtenido una tendencia creciente (en el sentido positivo) en la mayoría de nuestras gráficas, los resultados globales no han sido muy buenos. Las medidas fundamentales como clics, impresiones y CTR se han quedado por debajo de nuestros objetivos. 

-Hemos superado los 300 clics (407, en concreto), que era nuestro objetivo inicial pero hay que tener en cuenta que lo habíamos previsto para Zaragoza únicamente. Es decir, no pensábamos competir en las otras ciudades, lo que nos ha proporcionado 120 clics extra en los cuatro últimos días de campaña. De este modo, se puede decir que no hemos llegado al objetivo de clics previstos en el modelo inicial que pensamos.

-No hemos alcanzado nuestro objetivo de tener un CTR del 5%; nos hemos quedado muy lejos de alcanzar este objetivo, que en principio, nos parecía viable adquiriendo una media de 0,77% (si no tenemos en cuenta la red de display, que ha jugado muy en nuestra contra).

    En cambio hemos cumplido nuestros objetivos en las variables que habíamos contemplado como secundarias: posición, CPC y coste.

-Nuestros anuncios se han mantenido siempre por encima del cuarto puesto, como así marcamos en nuestros objetivos iniciales. Con una media de posición 2,4.

-Nuestro CPC medio ha superado en muy pocas ocasiones los 0,60$. Teniendo una media global de 0,50$, totalmente dentro de nuestro objetivo marcado en el preinforme.

-El coste no ha supuesto nunca un problema mientras operábamos en Zaragoza, que era nuestro objetivo inicial. Al cambiar de estrategia con el fin de acabar el presupuesto se ha desajustado un poco, pero no hemos tenido demasiados problemas.

    Demasiadas impresiones para los clics que hemos obtenido. Ésta es la frase que, a mi juicio, resume nuestro trabajo. Creo que habíamos realizado un trabajo muy bueno, centrándonos en el diseño de una gran cantidad de palabras clave, que hemos ido añadiendo, desactivando, incorporando las negativas en función de la evolución de nuestras campañas. A nivel de Zaragoza estábamos haciendo bien las cosas. Pero el pasar a competir a las demás ciudades a perjudicado nuestra campaña. Triplicar los clics y multiplicar por once las impresiones no ha sido algo que tuviésemos previsto.

    La mala gestión de la red de display ha ayudado mucho a estos fracasos. No hay más que observar el CTR (0,03%). Aunque hay que tener los pies en la tierra y considerar que nos ha proporcionado una cuarta parte de los clics conseguidos.

    Finalizo argumentando que cinco han sido los contactos obtenidos (gente registrada en nuestras landing pages). Es decir, nuestro embudo de conversión se ha reducido mucho más todavía y podemos decir que nuestra efectividad ha sido del 2% (5leads/259clics). Muy lejos del 10% que teníamos como objetivo. De estos cinco contactos, dos personas se han apuntado al gimnasio, de modo que los ingresos del gimnasio han sido de 100€. De modo que la campaña, vista así, no ha sido rentable. (Ingresos= 100€; Gastos=200$). No obstante, en mi opinión, esto no es del todo correcto. Habría que valorar ciertos aspectos y quizás, a pesar de lo mal que nos ha salido, la campaña puede ser rentable:

• 259 personas han conocido Millennium. Imagen de marca y posibles clientes potenciales.
• 5 contactos. Supone cinco clientes potenciales, cinco personas más en las bases de datos de la empresa.
• 2 clientes. Suponen los ingresos directos; pero puede ser que renueven por tres, cuatro o cinco meses (que es la media en este sector, como ya expliqué). Lo que supondría unos ingresos de entre 300 y 500€. 
• El cambio de estrategia, supone un estudio de interés o aproximación de la demanda potencial en las ciudades donde nos hemos anunciado (cuadrando con uno de los objetivos de la empresa). Algo que, sin duda, tiene un valor para la empresa.
• Un 0,71% de las personas que buscan invertir en franquicias, ha tenido interés en un gimnasio. Puede ser el resultado aproximado de un estudio; algo que también ha de tener un valor para la empresa.

    De todos modos no me cabe duda, una mejor gestión de la campaña y algo más de tiempo podría habernos llevado a nuestro objetivo principal que era tener un CTR aproximado al 5%. Algunas recomendaciones que podemos hacer a la empresa son las siguientes:

    Recomendaciones:

    Con la experiencia adquirida en nuestra campaña, gracias al OMGC, podemos argumentar ciertas estrategias a seguir para obtener un rendimiento aceptable de una campaña de AdWords en este negocio. A modo esquemático, para no extenderme demasiado, éstos son algunos aspectos a tener en cuenta:

1. Aconsejamos no emplear la red de display de forma automática; y quizás tampoco gestionada por uno mismo. La primera dispara mucho las impresiones y la segunda apenas recibe clics (aunque se debería experimentar durante más tiempo, para deducir las ubicaciones adecuadas y juzgar después).
2. La mejor recomendación que podemos hacer es que las campañas se activen en jueves noche y finalicen el lunes de madrugada. Es algo que consideramos fundamental para este sector. Impresiona ver los picos de CTR y de clics que se dan los fines de semana.
3. Anunciándonos en Zaragoza únicamente, es suficiente con un presupuesto de 50€ al mes.
4. Hay que promocionar actividades como el Yoga y el Pilates (CTR hasta del 12%).
5. Promocionar las instalaciones del Balneario. Gran competencia, pero muchos clics vienen de este grupo de anuncios.
6. Se pueden aprovechar muy bien, palabras clave que, aunque no tengan que ver con la actividad del negocio, dan buen resultado (dietas, adelgazar, perder peso). En nuestra campaña ha quedado plasmado, que búsquedas de este tipo, llevan clics a las landing pages de la empresa.
7. Finalmente dejo indicadas, en las tablas de abajo, cuáles son las palabras clave que más clics han proporcionado, las palabras clave con un CTR, más que interesante y los grupos de anuncios que mejores resultados han proporcionado:

Grupos de anuncios claves para la campaña

    A continuación presento las palabras clave que mas clics han obtenido; como es natural, también son las más buscadas y activan bastantes impresiones. Para campañas específicas no pueden faltar estas palabras, que son las que más número de clics nos han dado:

Palabras clave que más clics han proporcionado a la campaña.
                                                       

    En cambio, estas son las palabras con un mayor CTR, que proporcionan pocas impresiones porque son más concretas. Pero tienen un CTR muy elevado y llevarán tráfico a las landing pages de la empresa si, por ejemplo, se pretende estar en AdWords durante todo el año; ya que no son palabras que vayan a suponer un gasto a la empresa, pero sí pueden conseguir algún que otro cliente:

Siendo el CTR, el porcentaje que aparece en la última columna de cada tabla:                                                                                                                                                                                                               

Mayor CTR 1

                                                                                                                                                             

Mayor CTR 2

                                                                                                                                                             

Mayor CTR

    Como ya he mencionado al inicio del post, lo que esperábamos que menos éxito iba a tener ha sido lo que más éxito ha tenido. Se puede observar, a continuación, en la tabla de anuncios. Los anuncios que más clics han obtenido son los que no tienen que ver, de forma directa, con la actividad principal de la empresa (un gimnasio, como tal); sino que tienen que ver con el balneario y con el centro deportivo de alto rendimiento; así como el ya comentado anteriormente Yoga. Un cero para el grupo de anuncios del spinning, que creíamos que iba a ser uno de los más exitosos.

    El grupo de anuncios de "Balneario" ya ha sido comentado en varias ocasiones; y de la campaña "CAR" (centro de alto rendimiento) no he hablado mucho, por dos cuestiones fundamentales: no es una campaña que hayamos optimizado, va dirigida a un público muy específico y el objetivo principal de la empresa, simplemente, era darlo a conocer. No ha tenido una evolución creciente en los clics ni en el CTR pero sí ha sido un grupo de anuncios con uno o dos clics casi todos los días. Puede ser una de esas campañas que estén activas durante todo el año ya que no va generar un gasto significativo. Si bien, pienso, que habría que analizarlo más profundamente ya que a pesar de haber obtenido bastantes clics; sólo uno de nuestros cinco registrados venía de estos anuncios. Es muy posible que la gente que clicaba en estos anuncios, simplemente fuese por "curiosear" y no con un interés verdadero. También hay que señalar que esta campaña ha sido la única que, desde el principio, competía a nivel nacional; de modo que no es comparable con el resto. Por ello sólo le he hecho esta breve mención a pesar de lo llamativo que resulta ver que uno de sus anuncios sea el que más clics ha recibido.

   

    

Relaciones importantes

    En esta entrada voy a dar una visión de los resultados obtenidos, semana a semana y voy a relacionarlos con las modificaciones y cambios de estrategia que hemos ido aplicando en nuestra campaña. Hago esto porque considero que analizando la campaña en general, han quedado cosas en el tintero y ha habido algunos cambios de resultados que no se han podido interpretar adecuadamente.

    Semana 1:

Clics e Impresiones Campaña

    

CTR Campaña

    Claramente se puede observar que la campaña, al inicio no tenía mucha fuerza, nuestras tres campañas y cinco grupos de anuncios iniciales, no tuvieron mucho éxito al inicio. Aunque se observa un incremento paulatino tanto en clics, como en impresiones, ya que íbamos incrementando las pujas por aquellas palabras que nos estaban funcionando. Palabras como "prueba de esfuerzo", para la campaña CAR-España, "fitness" para la campaña Gimnasio, "gimnasios Zaragoza" y "Spinning Zaragoza", también para la campaña Gimnasio, en sus diferentes grupos de anuncios. Como se observa en las gráficas, las impresiones iban constantemente por encima de los clics, lo que estaba perjudicando nuestro CTR, que habíamos establecido como medida de control principal, al inicio de la campaña. Algo que se corrige hacia el final de la semana, cuando comenzamos a introducir algunas palabras clave negativas que se nos estaban ocurriendo al observar la campaña. También parece que tiene efecto el dar de alta a la empresa en Google places y crear las extensiones de los anuncios (de lugar y de producto). Si bien, observando todo el recorrido temporal de la campaña (anterior post), el hecho de comenzar el fin de semana ayudó mucho para mejorar estas medidas. Pasamos de un CTR de 0,6% a tener un CTR de 2,51%, a finales de semana.

CPCmedio Campaña

    Teniendo en cuenta lo anterior la subida, en algunas pujas, era obligada. Muchas de las palabras clave que nos estaban dando clics situaban nuestros anuncios en 6ª y 8ª posición; siendo que uno de los objetivos de campaña era que nuestros anuncios apareciesen entre las tres primeras posiciones, la subida de esas pujas y también el incremento del presupuesto máximo diario, eran obligadas. Destacar que nuestro CPC medio se dobló (incrementó de 0,30 a 0,60) en estos días. Tirando por tierra, desde el principio nuestro objetivo del preinforme, de no superar el CPC de 0,30. Fruto de no tener práctica alguna en esta herramienta de AdWords.

    Sin duda, para lo que más nos sirvió esta semana de campaña fue para darnos cuenta dónde debíamos prestar más atención en el futuro. La campaña gimnasio y, dentro de ella, el grupo de anuncios "general"; que es el que más tira de nuestra campaña. He aquí su gráfica que demuestra este argumento:

CPCmedio y CTR Grupo "General"

    Conseguimos levantar, en fin de semana el CTR de este grupo de anuncios hasta un 11% (el pico máximo que se observa) y, en media a un 3%, desde el 1% con el que comenzamos. Ya entrábamos en nuestro objetivo de CTR, fijado entre el 3% y el 5%.

    Semana 2:

    Semana de mejoras y cambios que paulatinamente van dando resultados. De la máxima de 11 clics obtenidos en la semana anterior, conseguimos incrementar este número de clics a una media de 23 clics. Es decir, en esta semana doblamos los clics conseguidos y, lo más importante, sin tener un gran incremento de impresiones. Ello nos proporciona un mejora sucesiva en el CTR de la campaña, que incrementa al 3,20%. 

    El control de impresiones, poco interesantes para la campaña viene establecido por la introducción de palabras clave negativas como: "Tabla", "Ejercicios", "Rutina", "Foro", "Chat", que introdujimos en esta segunda semana de concurso. A finales de la semana anterior, ante la observación de que palabras como Yoga, Aeróbic (etc) activaban varias veces nuestros anuncios, decidimos introducir tres grupos de anuncios más, separando estas actividades: "Yoga", "Pilates" y las instalaciones del "balneario". Parece que también aporta buenos resultados esta estrategia:

Yoga

Pilates

Balneario

    Obviamente hay que agradecer a estos grupos de anuncios nuevos, el tirón de la campaña hacia finales de la semana. Pilates ( CTR del 12%), Yoga (CTR del 7%) y Balneario (CTR del 4,5%). La campaña balneario ya nos daba muestras de que iba a proporcionar bastantes clics. Pero los costes se incrementan gracias a estos clics (CPCmedio de 0,80$) el Yoga (un CPCmedio de 0,55$). Sin duda el Pilates es una actividad digna de recomendación para la captación de posibles clientes para este tipo de negocio: conseguimos ese CTR del 12% con un CPC medio de 0,40$.

    Esta gráfica del CPCmedio de la campaña muestra un descontrol, a priori, en cuanto a los coses de la campaña:

CPCmedio Campaña

    Observamos que es la campaña "gimnasio" la puede tener un componente de este tipo. Pasamos a ver cada grupo de anuncios y, como ya sospechábamos, el el grupo "Balneario" el que se comporta de esta manera. Es un grupo donde tenemos mucha más competencia, el triple de impresiones y también el triple de clics, si lo comparamos con todos los demás.  Vemos como su comportamiento es un calco del comportamiento del CPC de toda la campaña:

CTR y CPCmedio Grupo "Balneario"

    Para explicar esto, no tenemos más que acudir a ver qué ha ocurrido con los clics y las palabras clave. Dos son las palabras clave que más impresiones nos han proporcionado (también clics): "Balnearios Zaragoza" y "SPA en Zaragoza" también observamos que la diferencia de CPC entre una y otra keyword es aproximadamente el doble (0,48$ frente a 0,86$). Quizás esta sea la razón de ese vaivén en la evolución del CPCmedio en nuestra campaña, esta segunda semana. Finalmente señalar, que nos comenzaba a preocupar mucho el hecho de ir gastando todo el presupuesto que Google nos proporcionó para el concurso; de modo que lanzamos algunas estrategias nuevas como fueron:

    - El grupo de anuncios "Adelgazar en verano": aprovechando el tirón que esto tiene, en las fechas de nuestra campaña, había que aprovecharlo. Palabras clave, relacionadas con la actividad que promocionamos, como "dietas" "cómo adelgazar" "regimen" "complementos para perder peso"(...) activarían ahora nuestros anuncios. También separamos nuevas actividades en grupos de anuncios, que eliminamos del grupo "Actividad", ya creado desde el principio. "Body pump", "Body combat" y "Body balance" tenían ahora, cada uno, su grupo de anuncios particular. Finalmente, y con el fin de ir gastando el presupuesto, activamos todas las redes, todos los idiomas y todos los dispositivos y pasamos a publicar nuestros anuncios de forma acelerada. Veremos los resultados a continuación.

    Semana 3:


    Semana marcada por un cambio de estrategia radical; motivado éste, por el hecho de que únicamente habíamos gastado un tercio del presupuesto asignado.

Clics e Impresiones, Campaña

CTR, Campaña

    La estrategia adoptada fue trabajosa, al tener problemas con la nueva versión de AdWords Editor para subir todo y al tener que multiplicar todo el trabajo (anuncios y palabras clave) por séis. Pero sencilla, ya que se trataba de replicar nuestra campaña para Zaragoza, que teníamos en parte controlada, para las ciudades de Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao y Sevilla (cada ciudad, una nueva campaña). Del mismo modo creamos una nueva campaña "Franquicias" que publicitaba la pretensión de este negocio para conseguir posibles franquiciados. Algo que figura en sus objetivos de expansión. Creímos conveniente, replicar nuestra campaña a más ciudades grandes de España, a modo de "estudio de mercado" y así aprovechar el presupuesto que Google proporcionó para el concurso. Los anuncios de "Franquicias" aterrizaban en una nueva landing page, parte del sitio web de Millennium, donde proporcionan un contacto para estos fines.

    El cambio de estrategia supuso triplicar los clics y pasar de las 4.500 impresiones a las 65.000 impresiones. Conseguir más clics era ahora el objetivo principal. A pocos días de finalizar la campaña, con más de la mitad del presupuesto por gastar, nos centramos en ver la efectividad de nuestros anuncios fuera de Zaragoza y observar, a modo de estudio de demanda, la cantidad de gente interesada en gimnasios en estas ciudades (impresiones) y la cantidad de gente que hace clic (clics) en nuestros anuncios. Todo ello, en detrimento de nuestro CTR, algo que descuidamos mucho a falta de cuatro días de campaña. No disponíamos de tiempo suficiente para optimizar estas campañas y mejorar su CTR. Pero, sin duda, hemos comprobado en nuestras propias carnes que el mismo modelo aplicado para Zaragoza, no da los mismos resultados en otras ciudades.

CPCmedio, Campaña

    
    Pudimos ir disminuyendo el CPCmedio, mediante la eliminación de las palabras más caras en ciudades como Madrid y Barcelona, donde la competencia era mucho mayor. Además subimos las pujas en aquellas palabras clave que estaban resultando efectivas, ya que aún teníamos bastante dinero para gastar; pero creo que actuamos bastante bien, en este aspecto de manejar las pujas y la eliminación de las keywords adecuadas, ya que es obvio que logramos disminuir el CPCmedio al mismo tiempo que aumentaban nuestros clics y disminuía nuestro CTR. Los tres últimos días de campaña no hicimos cambio alguno; motivo por el cual no nos explicamos el incremento en el CPCmedio que muestra la gráfica anterior.

    El perfil de estas ciudades añadidas a nuestra campaña es bastante similar entre sí. Cabe destacar una diferencia importante respecto a Zaragoza, y es que no se acusa un incremento (ni de clics ni de impresiones)

tan acusado al llegar el viernes. Destaco la campaña que mejor ha ido, en términos de coste; ya que en términos de clics y CTR el perfil ha sido, como ya he indicado, muy similar. Es la campaña de Barcelona:

CTR, Campaña Barcelona.

Clics y CPCmedio, Campaña Barcelona.

    Como se puede ver en la gráfica, una media de 6 clics diarios a 0,36$ el clic, en media. Algo bastante más barato de lo que esperábamos al ser mayor la competencia en esta ciudad. El CTR disminuye del 1,8% al 0,2% los últimos dos días. Algo que tampoco nos explicamos, ya que no se hizo ningún cambio que afectase al CTR, en estos días.

    Para finalizar he de indicar que los dos últimos días de campaña ya no disponíamos de presupuesto. Lo que al inicio era nuestro problema (ciudad demasiado limitada, quizás, para este sector) al competir en las grandes ciudades por únicamente cuatro días, agotó nuestro presupuesto antes de tiempo.

Artículo de promoción hotelera:

    ¡Fin de semana futbolero!

Basílica del Pilar

    ... Como indico en el título de mi post, este ha sido un gran fin de semana de fútbol y además lo he logrado compaginar con un fin de semana romántico. ¿Fútbol y romántico? os preguntaréis cómo puedo ser tan osado para compaginar estas dos cosas, ¿verdad?. La receta es muy sencilla y únicamente se necesitan tres ingredientes: el primero es la pareja, el segundo es que a tu pareja le guste el fútbol y el tercero... el tercero es el Hotel Reina Petronila******. Tener pareja no es nada raro, que le guste el fútbol tampoco y lo demás lo pone este maravilloso hotel de Zaragoza situado a un paso del estadio de fútbol de la Romareda. 

Tapa de champiñones

    Como mis seguidores del blog ya sabéis, este sábado pasado se enfrentaron el Real Zaragoza y Fútbol Club Barcelona, en el estadio de la Romareda y allí debíamos estar mi pareja y yo animando a nuestro equipo en terreno rival. Era la primera vez que íbamos a Zaragoza y no podíamos ir únicamente al estadio; de modo que decidimos reservar un hotel desde el viernes hasta el domingo para conocer, al menos, el Pilar, su casco histórico y, sin esperarlo, el gran parque que tiene esta ciudad que resultó ser encantadora. El hotel se encuentra a tan sólo diez minutos del centro, en el recién estrenado tranvía de la ciudad; así que el viernes por la tarde fuimos a conocer el Pilar, dimos un paseo romántico por el centro de la ciudad y terminamos tomando unas tapas exquisitas en el casco histórico (tenéis que entrar en un bar en el que sólo sirven champiñones, deliciosos). Debo decir que merece la pena visitar esta maravillosa ciudad, aunque sea sólo por la impactante Basílica y por los sabores de sus tapas.

Habitación de lujo

SPA con vistas relajantes

    

   
    Al llegar al hotel pudimos disfrutar de sus grandes y lujosas habitaciones, un largo baño en su enorme bañera de burbujas y unos dulces sueños en su amplia y confortable cama. La mañana del sábado comprobamos lo que habíamos escuchado de este pedazo de hotel; la exquisita atención de su personal, el gran desayuno que nos ofrecieron, aún se me hace la boca agua. El gran gimnasio, la preciosa piscina y el SPA, que goza de todos los lujos y comodidades. Gran comida y tarde de fútbol, el resultado ya lo conocéis. Así que prefiero seguir comentando nuestras jugadas. Al acabar el partido, otro largo y bonito paseo, pero esta vez, por un gran parque que hay a pocos minutos de este hotelazo; sentados en un banco mientras veíamos un espectáculo de luces y agua en una gran fuente que se encontraba casi a la entrada del parque.

Preciosa y relajante piscina del hotel

    

Bar sosegado del hotel

   
    Al llegar a casa, porque nos trataron como si fuésemos de la familia, atención personalizada en el restaurante y cena romántica por todo lo alto (recomiendo la menestra gratinada y el ternasco de Aragón). El domingo, mañana de descanso y relax en las zonas de ocio de este hotel y tres horas de piscina y SPA para afrontar, con mucha añoranza, el regreso a Barcelona. No nos arrepentimos, para nada, de haber visitado esta gran ciudad, Zaragoza y tampoco de haber realizado la reserva de este hotel. Totalmente recomendado, desde la confianza que tengo con todos vosotros.

    Ahora no recordamos muchas jugadas del partido, pero siempre nos acordaremos del lujo y el trato excelente que recibimos en el Hotel Reina Petronila*****. Siempre que vuelva a Zaragoza, volveré a este increíble hotel, que supera a todos los que conocemos en Barcelona.

    Si preferís buscar vuestro propio hotel en este o en cualquier otro destino, he de recomendar la web de centraldereservas.com; siempre me he vuelto loco buscando los mejores precios por múltiples páginas de viajes y agencias y, sinceramente, recomiendo esta empresa con total seguridad, disponibilidad, cero problemas y los mejores precios. Además puedes disfrutar de códigos de descuento si te registras (aquí)

Analizando resultados

    En primer lugar voy a realizar un comentario a cerca de los rendimientos obtenidos a lo largo de toda la campaña, en términos generales, centrándome en analizar las variables fundamentales en nuestra campaña de AdWords. Posteriormente comentaré dichos resultados semana a semana y los relacionaré con los cambios que hemos ido realizando a lo largo del concurso en nuestras campañas y grupos de anuncios.

    La campaña a niveles generales ha estado marcada por algo que hemos terminado por designar como un problema para el concurso; aunque nos ha proporcionado un aprendizaje muy útil para nosotros y también para la empresa, si decide anunciarse en AdWords en un futuro. El problema mencionado anteriormente es que al dedicarnos en un ámbito local muy limitado, no hemos obtenido los volúmenes necesarios de información como para detectar comportamientos bien definidos. Ello ha dificultado el análisis para la toma de decisiones y cambios de estrategia. No obstante os presento, a continuación, los gráficos de las principales variables:

    Clics:

    

    Observando el número de clics obtenidos, parece que no hemos realizado las cosas tan mal, hemos logrado un incremento paulatino de clics a lo largo de toda la campaña, de modo que los cambios realizados en algunas palabras clave, la inclusión de palabras clave negativas nuevas y el apostar únicamente por los 3 o 4 anuncios finales (de los 15 de media, con los que comenzamos, para cada grupo de anuncios) ha funcionado de la forma esperada. Comenzamos con un mínimo de 3 clics, el primer día y logramos hasta un máximo de 60 clics en los últimos días de campaña. Aunque, he de indicar que, el tramo final de esta gráfica no es comparable con el resto ya que el incremento de los últimos cinco días de campaña corresponden a la ampliación del ámbito geográfico que supuso nuestro principal cambio de estrategia con el objetivo de gastar todo el presupuesto. De todos modos, el incremento de 3 clics a 34 sí se corresponde con la gestión adecuada de nuestra campaña.

    CTR:

    En cuanto al CTR, dos son las cosas que debo destacar. Por un lado, al igual que en la anterior gráfica el último tramo correspondiente a los días finales del concurso no es comparable al resto de la gráfica. Y en segundo lugar, que se aprecia claramente la existencia de dos picos muy pronunciados, picos que corresponden a los dos primeros fines de semana de nuestra campaña. Quizás esto ocurra en todos los sectores, algo que desconozco, pero al menos en el sector gimnasios he podido comprobar que la gente puede buscar durante toda la semana de un modo más o menos similar, pero parece ser que hace más clics en los anuncios de AdWords durante los fines de semana (¿será por la mayor disponibilidad de tiempo?...es la única razón que se nos ocurre). Por otro lado observamos que, entre los dos picos, se aprecia un ligero incremento de esta variable. Sin duda ello es fruto del control de las palabras clave; el haber desactivado palabras que nos generaban muchas impresiones y el incluir nuevas palabras clave negativas ha influido de forma positiva en la evolución general del CTR.

    

    CPC Medio:

    Impresiones:

    Estas dos variables se ven más afectadas por el problema comentado al inicio. Pero es posible observar dos momentos en los que se dispara el CPC medio. El cuarto día de campaña incluíamos en nuevo grupo de anuncios, del cual ya he hablado anteriormente. Grupo de anuncios basado en publicitar una instalación concreta del gimnasio, "el Balneario". La mayor competencia en este sector, respecto de la casi nula competencia en el resto de grupos, se nota claramente en esta gráfica. Nuevamente el control de las palabras clave, la inclusión de palabras clave negativas y la bajada en las pujas de palabras que nos generaban muchas impresiones en relación a los clics también se observa en el descenso, aunque "a saltos", de esta variable. Descenso que se mantiene hasta los últimos días, cuando al entrar a competir en ciudades como Barcelona, Madrid y Valencia se nos volvía a disparar el CPC.

    Las impresiones, son variable a analizar por segmentos (cambios) en nuestra campaña. Obviamente muestra la gran diferencia de impresiones que existe de competir únicamente en Zaragoza a competir en las seis ciudades más grandes de España. De las, apenas, 1800 impresiones/día obtenidas en los primeros tramos de campaña, pasamos a las 72.000 impresiones/día (su máximo) al competir en el resto de ciudades. También se observa un pico que precede al gran pico de impresiones anterior. Corresponde, precisamente, con el nuevo grupo de anuncios creado con el fin de ir gastando presupuesto "Adelgazar en verano" (casi 35.000 impresiones/día) y en un momento en el que seguíamos compitiendo únicamente en Zaragoza. Muestra de la pasión de casi todo el mundo por perder peso cuando se ve venir el verano...

    En la próxima entrada comentaré los resultados por semanas, en relación directa con los cambios concretos realizados. Un saludo!

Marcha de la campaña:

    En este post quiero comentar cómo nos ha ido la campaña en el OMGC; me centraré para ello en diversos apartados que resuman bien la evolución de la campaña. En primer lugar os hablaré de cómo pusimos en marcha esta campaña, cuál fue su estructura inicial, cómo se organizaron los grupos de anuncios, las palabras clave y los anuncios. En segundo lugar comentaré los resultados que hemos ido obteniendo con el transcurso de los días, los cambios concretos que hemos aplicado para intentar llegar a nuestros objetivos y las modificaciones de estrategia que hemos debido instaurar para esquivar los imprevistos. Y, en tercera instancia, comentaré las conclusiones y resultados al cierre de la campaña y haré una breve descripción de cómo difieren nuestras previsiones y objetivos con los resultados verdaderamente obtenidos.

    Comienzo:

    Nuestra campaña para el concurso de Google comenzó el día 25 de abril de 2011 y la fecha de finalización, para la cual esperamos haber agotado el presupuesto, es el lunes 16 de mayo. Señalar también que el reparto del presupuesto que planteamos antes de comenzar la campaña fue el siguiente: 40$ los primeros 5 días, 60$ los siguientes 5 días y el resto (100$) hasta el cierre de la campaña. En inicio distribuimos nuestra estrategia en tres campañas: CAR Aragón, CAR España y Gimnasio. CAR es la campaña correspondiente al objetivo de publicitar y dar a conocer el Centro de Alto Rendimiento deportivo que posee Club Millennium desde hace muy poco tiempo y hemos diferenciado las dos campañas (Aragón y España) para tener un mejor control, al ir orientadas a diferentes públicos en el ámbito geográfico.

CAR Aragón: esta campaña contiene un único grupo de anuncios, con un total de 1806 palabras clave y 9 anuncios; aunque he de señalar que, en realidad, son 602 términos los que hemos empleado como palabras clave, pero con los tres tipos de concordancia para poder controlar mejor cómo la gente realiza las búsquedas que nos interesan. Los términos para estas campañas del Centro de Alto Rendimiento deportivo, son palabras muy técnicas, los anuncios van dirigidos a un segmento de público muy concreto, deportistas de élite y también deportistas amateurs, sobre todo, del mundo de la bicicleta de carreras. No esperamos números muy elevados de impresiones con estas palabras clave, aunque esperamos que nuestros anuncios sean lo suficientemente atractivos para obtener clics de calidad. Creemos que llegar al 5% del CTR no puede ser algo descabellado en estas dos campañas.

CAR España: campaña con un grupo de anuncios de 956 palabras clave y otros 9 anuncios, gestionada igual que la anterior pero haciendo hincapié en la localización del centro en Zaragoza. Todos nuestros anuncios indican que este centro se encuentra en Zaragoza, para evitar los clics que no estén realmente interesados en desplazase a Zaragoza. El número de términos clave es ligeramente inferior al de la campaña de Aragón ya que en la campaña anterior incluíamos algunos barrios de Zaragoza en las palabras clave; algo que no tiene sentido hacer a nivel nacional ya que el público no zaragozano nuca va a realizar búsquedas incluyendo barrios que desconoce.

Gimnasio: esta campaña, en inicio, contiene tres grupos de anuncios: "General", "Spinning" y "Actividad". Es el pez gordo de nuestra estrategia y con la que esperamos obtener mayor número de clics. En el fondo estamos trabajando con un gimnasio, de modo que los términos de búsqueda empleados en esta campaña van a ser de un gran recorrido y esperamos obtener un buen número de registros provenientes de esta campaña. Veamos los grupos de anuncios que he mencionado:

    General: el objetivo de este grupo es publicitar el centro en general, como gimnasio sin más. Con ello quiero decir que nos centramos en publicitarlo como centro de fitness, sala de pesas, cardio y musculación. Resaltamos las instalaciones del centro. Un grupo de 325 palabras (y 35 negativas) activarán cualquiera de nuestros 41 anuncios. Dos son los aspectos que, en mi opinión, he de aclarar: los términos de búsqueda son muy generales (del tipo: gimnasio en Zaragoza, gimnasio barato en Zaragoza) conjugando este tipo de palabras con diferentes barrios y diversos atributos. Este hecho nos obliga a vigilar de forma constante las posibles palabras que emplea nuestro público en el buscador, con el motivo de controlar que nuestras impresiones no se disparen (según los clics obtenidos, obviamente). Carecemos de competencia en este sector; tan sólo un gimnasio se anuncia en AdWords, en Zaragoza, de modo que creemos que este grupo de anuncios puede ser nuestro plato fuerte en el concurso: elevado número de búsquedas, búsquedas claras y sencillas (quien busca gimnasio en Zaragoza tiene un cierto interés en contactar o conocer alguno) y baja competencia (sólo Body Factory) son aspectos que nos hacen pensar que tampoco será muy difícil obtener un CTR cercano, o incluso superior, al 5%.

    Spinning: la actividad reina de este centro; muchos clientes se apuntan al gimnasio con la única actividad de realizar spinning; motivo por el cual, creemos conveniente separar esta actividad del resto. Desconocemos completamente cuál será el índice de búsquedas relacionadas con este término (Insights no nos orienta de forma positiva) de modo que empleamos también un gran número de palabras clave, en concreto 897 incluyendo los tres tipos de concordancia, y 18 anuncios que van desde un mayor hincapié en la actividad concreta hasta una total orientación a la promoción 2x1. Hemos tenido mucho cuidado al establecer nuestras palabras clave para este grupo de anuncios, teniendo en cuenta las diversas formas de denominar esta actividad (ciclo, ciclo-indoor, spining, spinningg, cycling...) así como los diversos y muy posibles errores de escritura. Del mismo modo, al haber muchas posibilidades de búsquedas indirectamente relacionadas con la actividad, hemos incluido 44 palabras clave negativas, para que nuestros anuncios no sean activados en ocasiones de "dudoso clic".

    Actividad: grupo de anuncios en el que englobamos el resto de actividades deportivas que se imparten en Millennium. Google Insights nos muestra un volumen de búsquedas demasiado bajo para casi todas las actividades; motivo por el cual las agrupamos todas en este grupo de anuncios. Ello tiene la ventaja de que podremos identificar, por nosotros mismos, cuáles son las actividades más buscadas y demandadas. De modo que podremos optimizar la campaña a partir de la segunda semana, en este sentido. Pero tiene el inconveniente de que vamos a tener un elevado número de impresiones que, seguramente, perjudicará nuestro CTR al inicio. 1736 palabras clave activarán cualquiera de nuestros 21 anuncios; y un pequeño grupo de palabras clave negativas (5) que excluyen términos muy usuales en este sector como: foros, ejercicios, tabla/s, rutina/s... Bajo mi punto de vista este grupo de anuncios va a hacer un poco "de cobaya" al inicio de nuestra campaña, pero puede ser interesante y cobrar un mayor sentido cuando detectemos sus puntos fuertes y pasemos a optimizarla. 

    Considero importante destacar algunos aspectos generales, que afectan a toda nuestra campaña, al inicio del concurso:

• A excepción del Centro de Alto Rendimiento, toda nuestra campaña está orientada geográficamente a Zaragoza única y exclusivamente. Algo totalmente normal por el tipo de negocio con el que trabajamos (nadie de Sevilla va a venir a entrenar a un gimnasio de Zaragoza).
• No hemos activado los dispositivos móviles, tipo smartphones, tablets (etc), para ninguna de nuestras campañas. Únicamente un 8% de la población emplea este tipo de dispositivos en la actualidad y creemos que pocas de estas personas estarán dispuestas a rellenar nuestros formularios. En inicio queremos centrarnos en obtener clics de cierta calidad; aunque quizás debamos activar estas opciones en el transcurso de la campaña.
• Hemos dado de alta a la empresa en Google places y hemos creado extensiones para nuestros anuncios; extensiones de localización y extensiones de producto, enlazando con las partes más adecuadas, según el grupo de anuncios, de la home de nuestro negocio.
• Por el momento, no hemos considerado adecuado incluir nuestros anuncios ni en la red de display ni en los socios de Google. Si lo hacemos, más adelante, será en lugares determinados que nosotros mismos gestionaremos.
• En cuanto a las landing pages, respetamos la distribución y los objetivos que ya expliqué anteriormente (ir)
• En cuanto a los anuncios de todos nuestros grupos, hemos respetado siempre las siguientes normas: en primer lugar ha de aparecer lo que estamos publicitando (un gimnasio, un CAR o una actividad como el spinning), por otro lado una breve descripción llamativa (qué ofrece de diferente, cómo es en concreto) y finalmente destacar la oferta o promoción tipo 2x1 que la empresa nos ha proporcionado (llamada a la acción). Si bien hemos ido distribuyendo estos elementos de forma diferente en las diferentes partes de los anuncios (título, línea 1 y línea 2) para poder controlar, después, qué es lo que mejor funciona, lo que más llama la atención del público y, en definitiva, lo que nos proporciona más clics. Destacar también que nuestros anuncios siempre contienen las palabras clave más generales o con mayor probabilidad de ser buscadas, intentando que aparezcan en negrita en nuestros anuncios.

    

    Transcurso:

    Primera semana:

    Esta primera semana, para nosotros ha sido la toma de contacto con el concurso y con la herramienta de AdWords, ya que nunca antes habíamos luchado con ella. Días de probar el funcionamiento de nuestras estrategias, días de observar a todas horas el CTR, las impresiones y sobre todo, muy expectantes, ante los clics obtenidos que nos íbamos a encontrar que, tristemente, no han sido muchos. Semana de atención, días de observación, horas de contrastar con los manuales de AdWords y los apuntes de clase. Estos son algunos de los cambios realizados durante estos primeros días:

-27 de abril: ante el claro fracaso de la campaña "CAR Aragón", decimos disminuir el presupuesto máximo diario a su grupo de anuncios, tras visualizar cero clics y cero impresiones. Pero creemos que es pronto, todavía, para eliminarla. Dejamos a 1$/día el presupuesto máximo para este grupo de anuncios con el único fin de observar si obtenemos algún clic o, al menos, alguna impresión dado que no encontramos más palabras clave posibles que incorporar a este grupo. "CAR España", con un CTR medio para esta semana de 0,62 y 6 clics obtenidos, decidimos incrementar en 1$ el presupuesto máximo diario para esta otra campaña; compensando la reducción anterior en "CAR Aragón". También detectamos que hay un mayor interés, dentro de la campaña "Gimnasio" en aquellos anuncios que hacen referencia al balneario del centro. Así que decidimos crear un nuevo grupo de anuncios que publicita únicamente el SPA del gimnasio. Nos ponemos a crear nuevas palabras clave y a diseñar anuncios para tal efecto.

-29 de abril: incorporamos el nuevo grupo de anuncios "Balneario" dentro de la campaña "Gimnasio". Hacemos lo mismo para dos de las actividades impartidas en el gimnasio y creamos dos nuevos grupos de anuncios "Yoga" y "Pilates", también dentro de la propia campaña "Gimnasio". Señalar que teníamos todas las actividades impartidas en el mismo grupo de anuncios y ante la mala marcha de este grupo de anuncios (1 clic conseguido y unas 400 impresiones hasta este día) creíamos conveniente separar las dos actividades más buscadas en la red, según Google Insights, en grupos de anuncios diferentes. A la vista de que nos va a costar mucho gastar el presupuesto, decimos probar suerte anunciándonos en la red de display de Google, pero únicamente en sitios especializados en el sector. Activamos la red de display para la campaña "Gimnasio" y "CAR España".

-30 de abril: revisamos todas las palabras clave de nuestros grupos de anuncios, subimos alguna puja para mantener nuestro objetivo de aparecer en las primeras posiciones (1º, 2º ó 3º); también incluimos algunas palabras clave negativas, en el grupo de anuncios "Balneario" y "General" que son los que más disparan nuestras impresiones, para mantenernos en nuestro objetivo de incrementar el CTR a un 5%. Damos de alta en Google places a nuestra empresa y creamos la correspondiente extensión en todos nuestros anuncios, también creamos extensiones con enlaces a determinados sitios de la web de Millennium, con el objetivo de ganar visibilidad.

-31 de abril: comenzamos a desactivar los anuncios que menos nos funcionan en términos de CTR y desactivamos también alguna palabra clave que resulta cara para los resultados que nos estaba dando (cero clics y pocas impresiones); sobre todo para el grupo de anuncios de "Spinning" "General" y "Balneario".

    Segunda semana:

    En esta segunda semana intentamos afinar un poquito más nuestra campaña; han sido unos días de trabajo duro, buscando nuevas palabras clave, creando nuevos grupos de anuncios a partir de los ya existentes, segmentando más la campaña. También hemos incluido nuevas palabras clave negativas y hemos desactivado los anuncios que nos nos proporcionaban buenos resultados, las palabras clave que no producían impresiones y algunas por las que no queríamos competir a causa del incremento en la puja mínima. He aquí los cambios más significativos que hemos realizado:

-3 de mayo: los grupos de anuncios "Balneario" y "General" minoran el CTR de nuestra campaña, revisamos palabras clave, anuncios y no creemos que haya nada especialmente perjudicial para la campaña en ellos; subimos algunas palabras clave negativas que no habíamos contemplado antes y que pueden estar afectando mucho a nuestra campaña. (Palabras como: Tabla/s, rutina/s, foro/s, Chat...) son palabras que la gente puede estar incluyendo al buscar determinados aspectos relacionados con un gimnasio y que, muy probablemente, no van a hacer clic en nuestros anuncios porque, realmente, no buscan un gimnasio. También agregamos nuevos sitios en los que anunciarnos en la red de display dado que los resultados, hasta ahora, han sido nulos en ese aspecto; nos centramos en la campaña CAR España que ha incrementado su CTR a 2,19 respecto a una media de 0,50 en los días anteriores y publicitamos estos anuncios en lugares especializados en el mundo de la bicicleta (como: foromtb.com, bikezona.com, ciclismoafondo.es...) ya que es nuestro público objetivo para la campaña "CAR España".

-5 de mayo: ya son 12 días de campaña y no hay manera de gastar el presupuesto; sólo 60$ de los 200 que Google nos proporcionó. De modo que emprendemos una nueva estrategia, poco ortodoxa pero necesaria, ya que en el concurso se valora el emplear todo el presupuesto. Creamos, dentro de la campaña "Gimnasio" el grupo de anuncios "Adelgazar", que incluye 58 nuevas palabras clave y 7 persuasivos anuncios, aprovechando el tirón que esto tiene al acercarse el verano. Palabras del tipo: dietas, cómo adelgazar, perder peso (etc) activarán estos anuncios. Esto no es propio de la empresa que llevamos pero puede interesar a alguien que realice búsquedas de este tipo. 

-6 de mayo: como seguimos gastando muy poco presupuesto y vamos obteniendo algunos clics de los nuevos grupos creados (Balneario, Yoga y Pilates) decidimos separar también del grupo de anuncios "Actividad" algunas actividades cuyas palabras clave han tenido impresiones. Creamos, de este modo, los grupos de anuncios "Bodypump", "Bodybalance" y "Bodycombat". Como casi todos los días revisamos las pujas y las subimos para aquellas palabras clave que nos están dando algún clic. Señalar que esto ocurre, como casi siempre, en los grupos de "General" y "Balneario" ya que son los que más impresiones obtienen y, en concreto, "Balneario" es en el que más competencia tenemos.

-9 de mayo: algo desesperados ante la situación de no ir gastando el presupuesto del modo planeado, activamos la opción de publicitarnos en todos los dispositivos fijos y móviles, ampliamos la selección del idioma a todos los que contempla Google AdWords y cambiamos el modo de publicación de los anuncios a la opción "publicación acelerada". Al desconocer los efectos que esto puede tener, posteriormente incrementamos el presupuesto máximo diario de todas nuestras campañas en un 50%. Siendo sincero, no creo que esto nos sirva de mucho. Comienzo a pensar que el hecho de que la gente haga clic en un anuncio de AdWords se puede ver afectado por nuestra buena/mala gestión pero, obviamente, no estamos en el dedo del público a la hora de la verdad. Por el momento esperamos tener a gente con el navegador configurado en otros idiomas que se sume a nuestra campaña...

    Tercera semana:

    Lo que marca sin ninguna duda esta última semana de campaña es nuestra preocupación por emplear todo el presupuesto que Google puso en nuestras manos. No detectamos más fallos en nuestra campaña, no sabemos cómo afinar más nuestras estrategias, estamos empleando unas 5000 palabras clave y otras tantas negativas. Casi finalizando el concurso y no llevamos más de 70$ gastados. Reunión urgente con nuestro tutor, que nos orienta al respecto y parece que podemos ver la luz respecto a esta cuestión. Más trabajo, aplicar los cambios y esperar a ver qué ocurre. Eso es, sinceramente y bajo mi punto de vista, lo más destacable de esta semana, tristemente...

-11 de mayo:  "Cambio de estrategia de última hora"

    Tras reunirnos ayer con Ramón Añaños, no parece que hayamos realizado las cosas tan mal. El infortunio de no gastar de la forma adecuada el presupuesto se escapaba de nuestras manos; es una consecuencia directa de algo tan simple como que el ámbito geográfico del groso de nuestra campaña (Zaragoza) puede ser demasiado limitado para tan poco tiempo y la campaña que tenemos a nivel nacional (CAR) va enfocada a un público tan segmentado/limitado, que tampoco es capaz de obtener clics suficientes como para gastar el dinero.

    El cambio de estrategia es simple, vamos a replicar nuestras campañas y grupos de anuncios para las ciudades españolas más grandes. Creamos todos nuestros grupos de anuncios para Valencia, Barcelona, Madrid, Bilbao, Sevilla y ampliamos el ámbito geográfico de nuestras campañas anteriores a todo Aragón y no sólo a Zaragoza. Parece una medida un tanto "sucia" pero tenemos coartada. Millennium también está llevando a cabo un proceso de expansión mediante franquicias, como ya comenté al inicio de mis post. Vamos a crear una nueva campaña que se llame "Franquicias" y publicite anuncios con el fin de atraer posibles franquiciados. Explicaremos que el hecho de hacer campaña en otras ciudades es a modo de estudio o investigación de mercado y lo relacionaremos con nuestro nuevo grupo de anuncios "Franquicias"

    Observar, optimizar en la medida de lo posible y esperar a que se gaste el presupuesto es nuestra tarea, tras el duro trabajo de montar las nuevas campañas para las seis nuevas ciudades con los problemas que la nueva versión de adwords editor nos estaba causando. 

    El resto en el próximo post de resultados. Un saludo!