Guión previo:

    En esta entrada simplemente voy a publicar el informe de precampaña que subimos a nuestro "student dashboard" del concurso de Google. En mi opinión es el mismo guión previo que presentamos a nuestro tutor y al gerente de la empresa cuando presentamos el proyecto; sólo que mejor redactado y con todas las ideas bien enlazadas. Así que por parte de mi equipo, y tras haber finalizado ya la campaña, no tenemos ningún inconveniente en compartir con vosotros. Aprovecho, al mismo tiempo, para usar por vez primera la herramienta que nos ofrece Scribd y que permite incluir archivos de múltiples extensiones en blogs y páginas webs:

Informe precampaña

Datos económico-financieros

    En esta entrada voy a comentar algunos números que nos hemos planteado como objetivos a conseguir con nuestra campaña y otros datos/objetivos planteados con la empresa elegida, con el motivo de evaluar nuestro proyecto y estimar la posible rentabilidad que se puede obtener con esta campaña de AdWords de tres semanas de duración.

    Nuestros objetivos, en números:

    CTR: nos hemos marcado un objetivo del 5%.

    Clics: tenemos un objetivo de 300 clics.

    Desconocemos los datos de cómo funciona este sector en el mundo online, pero la búsqueda de la palabra "gimnasios Zaragoza" presenta un índice alto (Google Insights) y el tráfico de la web y el blog de Millennium (en torno a las 500 visitas diarias) y la baja competencia del sector gimnasios en el universo de AdWords, en Zaragoza, nos hace pensar que 100 clics por semana no es algo muy descabellado. En cuanto al CTR, creemos que un 5% se puede considerar aceptable, según lo que Ramón Añaños nos explicaba en sus clases de marketing online.

    Posición: nos fijamos, como un objetivo principal, que nuestros anuncios no aparezcan por debajo del tercer puesto; siempre que podamos maniobrar para ello, en términos del presupuesto diario establecido.

    Presupuesto: vamos a distribuir nuestro presupuesto de forma muy similar entre las tres semanas de campaña, reservando algo del presupuesto para la última semana cuando ya sepamos, con la experiencia pasada, qué es lo que mejor funciona en nuestra campaña.

    Pujas iniciales (CPCMax): nuestras pujas, al comienzo de la campaña van a ser de 0,30$; en inicio desconocemos totalmente lo que va a ocurrir con esta variable pero me gustaría señalar que nos fijamos  la restricción de no pagar clics a más de 0.60$ (ya que si obtenemos los 300 clics que tenemos como objetivo, supondría un coste de 180$, algo que apenas nos dejaría margen para reaccionar ante posibles complicaciones).

    

    Consideramos, a priori, que un CPC medio de 0,40$ sería una cifra bastante adecuada para nuestros propósitos.

    Objetivos rentables, establecidos con la empresa:

    Si trasladamos a la realidad nuestros 300 clics potenciales, vamos a suponer que un 10% de las personas que llegan a nuestras landing pages se registran en el formulario de la empresa; tendríamos 30 personas registradas. Si suponemos que de todos los registrados un 10% se apuntan al gimnasio, éste habrá obtenido 3 clientes. Veamos la viabilidad económica de lo anterior:

1. 300 clics por el CPCmedio estimado (0,40$) nos da de resultado un coste estimado de 120 dólares. o en su defecto el total de nuestro presupuesto (200$).
2. Los tres clientes estimados anteriormente abonarían su cuota de socios (50€), con lo que la empresa estaría teniendo unos ingresos de 150€.

    Con la anterior aproximación, que creemos bastante factible, podríamos señalar que el umbral de rentabilidad, en términos de clientes, estaría en tres socios adquiridos. Suponiendo que gastamos todo el presupuesto para obtener dichos clientes y teniendo en cuenta que el tipo de cambio $/€ es de 0,70.

    Además de lo anterior, se le explicó a la empresa en la última reunión que hay que tener en cuenta otros aspectos, que no son de corto plazo ni de ingreso inmediato pero que siempre se han de tener en cuenta para evaluar cualquier campaña de marketing, sea o no online. Bajo las premisas anteriores, deberíamos tener en cuenta lo siguiente:

• 300 clics suponen que 300 personas han visitado nuestra landing page y por tanto conocen la existencia de una empresa que probablemente no conocían. De esas 300 personas, algunas habrán navegado por la web de la empresa, mostrando su interés a pesar de no haberse registrado. Algo que podemos saber gracias a Google Analytics.
• 30 registros nos indica, que 30 personas se han interesado en la empresa, además significa que la base de datos de la empresa se ha incrementado, pudiendo captar clientes en otro momento mediante el uso del e-mail marketing.

    Lo anterior son dos puntos a los que costaría asignar un valor concreto sin tener una muestra del pasado, pero que sin duda tienen valor para la empresa. Además es un valor que se adquiere en el mismo momento y con los mismos recursos con los que se adquieren esos tres clientes.

• Además se tiende a suponer que esos tres clientes conseguidos sólo van a disfrutar de la oferta y luego abandonarán el gimnasio. ¿Pero qué ocurre si uno de ellos se queda durante 4 o 5 meses más (es el período medio de permanencia de nuevos clientes)?

    Por uno u otro motivo, la rentabilidad real siempre puede ser mucho mayor a la establecida en nuestro supuesto inicial. Aunque, en mi opinión, siempre está bien pensar "a la baja" cuando no tenemos datos de campañas similares y no tenemos experiencia alguna con la plataforma de AdWords. Nuestra incertidumbre es total antes de comenzar, pero el marco expuesto anteriormente es bastante factible y ha resultado atractivo para obtener la confianza de la empresa en nuestro proyecto. Esperamos que los resultados mejoren lo aquí planteado.

Estrategias:

    En este post, voy a comentar cuáles son nuestras estrategias a seguir en la campaña de AdWords para el Online Marketing Google Challenge.

    

    Estrategia de captación

    El tipo de negocio elegido, cuya oferta se disfruta offline, nos obliga a centrar nuestra estrategia en el método de captación de leads. El objetivo principal, ya comentado anteriormente, es que el público acuda al centro para proceder a hacerse socio del club. Para ello basamos nuestros anuncios en una promoción web, mediante la cual se ofrece un "dos por uno"; es decir, pagando un mes se adquiere el derecho de ser socio del club durante dos meses (saliendo cada mes a unos 25 euros, precio por debajo de cualquier otro gimnasio de estas características en Zaragoza, incluyendo a los gimnasios públicos). Del mismo modo, daremos publicidad al hecho de ser el primer gimnasio en Zaragoza que elimina el pago por concepto de matrícula (algo omnipresente en todos los negocios de este sector).

    Esta promoción web será la encargada de captar la atención de nuestro público objetivo. Las personas que hagan clic en nuestros anuncios serán conducidas a una landing page que recogerá, de nuevo, la promoción web, la oferta principal de esta empresa y un enlace a su home.

    Dicha landing page contendrá también el principal elemento en esta estrategia de captación, un formulario muy sencillo, que recogerá simplemente nombre, apellidos y dirección de correo. De este modo, el público interesado podrá disfrutar de la promoción, al mismo tiempo que la empresa estará obteniendo nuevos clientes y, además,podrá disponer de sus contactos para posteriores acciones de marketing on line.

    Estrategias de la campaña de AdWords


    La estrategia que teníamos al inicio ha ido variando tras la primera reunión con Ramón y con el transcurso de la campaña; voy a intentar explicar, de forma concisa, la estrategia inicial y estos pequeños cambios que hemos ido incorporando.


    La estrategia que ideamos al inicio se basaba en crear cinco campañas en nuestra cuenta de AdWords, cada campaña en torno a un segmento de servicios diferentes, entre los ofrecidos por esta empresa. Cada campaña tendría una landing page diferente, ya que publicitaríamos las diferentes actividades ofertadas en cada una de las campañas. La misma arquitectura y la misma promoción sería respetada en las cinco landing pages, pero variarían las fotos y el texto correspondiente a las actividades/servicios de la empresa. Este sería el resumen esquemático que pensamos, en base a la agrupación por instalaciones-actividades de la empresa:

• Una landing page (campaña 1) aglutinaría los anuncios relacionados con:

1. El centro de estética.
2. El fisioterapeuta.
3. Los masajes.
4. Los rayos UVA.

        Por ser servicios más relacionados con la estética que con las actividades más básicas de un gimnasio. Son servicios que la empresa ofrece a sus clientes, socios o no socios del centro y que factura de una forma  totalmente a parte de lo que es la cuota del gimnasio.

• Otra (campaña 2) recibiría los anuncios relacionados con el propio gimnasio:

1. Fitness.
2. Deporte.
3. Balneario.

        Por ser las actividades principales, que todo el público espera encontrase en un centro de este tipo.

• Otra (campaña 3), que recibirá las visitas de los anuncios particulares de:

1.  Spinning. Por ser la actividad reina de este gimnasio, muy relacionado con el mundo de la bicicleta, y en el que muchos socios únicamente asisten a esta actividad.

• Una cuarta (campaña 4), que recibirá las visitas de:

1. Yoga.
2. Pilates.
3. Espalda sana.

        Por la relación que tienen estas actividades en cuanto a sus características y su público. Además de ser 
las más buscadas según la herramienta de Google Insights.

• Finalmente, la landing page (campaña 5) que reciba las visitas del centro deportivo de alto rendimiento; por ser algo novedoso en este gimnasio y el segundo centro en todo Zaragoza, que lo ofrece. Además de que responde a unas palabras clave no tan generales como el resto de servicios ofrecidos y tiene un público objetivo algo más definido.

    Cada una de las campañas tendrá un grupo de anuncios, para cada una de las actividades/servicios que aglutina. Del mismo modo, cada grupo de anuncios contendrá unos cinco anuncios con diferentes mensajes y diferente distribución de las líneas que permite AdWords (Título, línea descriptiva uno y línea descriptiva dos). En cada uno de estos grupos de anuncios iremos introduciendo las palabras clave más significativas y que mejor puedan representar las búsquedas de los diferentes servicios que oferta la empresa.


    Considero importante señalar que, tras las primera reunión con nuestro tutor, aplicamos los cambios sugeridos que se basan en dos aspectos. Por un lado no era conveniente disponer de tantas campañas, teníamos que reducir el número de campañas y, por otro lado, era conveniente centrarnos más en los servicios del propio gimnasio y dejar a un lado el resto de servicios (estética, rayos UVA, fisioterapia...). De este modo definimos mejor nuestra estrategia de actuación en la campaña. Lo explico a continuación:


    Estructura de la cuenta de AdWords   


    Aplicando los cambios comentados anteriormente, basamos nuestra cuenta de AdWords en tres campañas. Por un lado la campaña del "CAR-Ar" (centro deportivo de alto rendimiento para el ámbito de Aragón), por otro la campaña de dicho centro "CAR-esp), pero con un ámbito geográfico a nivel nacional y finalmente, la campaña "Gimnasio" (centrándonos en grupos de anuncios para las diferentes actividades que oferta la empresa).


    - Tanto la campaña "CAR-Ar" como la campaña "CAR-Esp", sólo contienen un grupo de anuncios ya que sólo se ofrece el servicio, propiamente dicho, de las pruebas de esfuerzo. Podríamos segmentar por las partes que forman este servicio (análisis de gases, ayudas ergogénicas, test de lactato) pero, a priori, no son palabras que tengan un tráfico significativo y que el público emplee para buscar este tipo de servicio. Lo que no quita, que conforme avance el concurso, si el control de estos dos segmentos o campañas nos indica lo contrario, pondremos en marcha el plan de acción de crear nuevos grupos de anuncios que contengan las palabras clave orientadas a dicha segmentación.


    - La campaña "Gimnasio" es más compleja que las dos anteriores, ya que conglomera todas las actividades, más significativas y conocidas por el público objetivo. En inicio contiene tres grupos de anuncios:

1. "General" que contiene varios anuncios y multitud de palabras clave que giran entorno a las búsquedas más generales para una empresa de este sector: gimnasios en Zaragoza, gimnasio Zaragoza, fitness, estar en forma, perder peso, ejercicio aeróbico, hacer pesas, musculación (etc). Personas que buscan un gimnasio o información sobre gimnasios, son el público objetivo de este grupo de anuncios.
2. "Actividad" que contiene bastantes anuncios, centrados en las actividades más demandas por la gente en la actualidad. El público objetivo de este segundo grupo de anuncios, son aquellas personas que prefieren buscar dónde practicar las diversas actividades, de forma más concreta. Multitud de palabras clave hemos empleado en este grupo de anuncios tan amplio y que, sin duda, deberemos segmentar más a fondo en el futuro. Palabras como: hacer Yoga en Zaragoza, clases de Aeróbic en la zona, practicar Pilates (etc).
3. "Spinning" al ser una de las actividades más demandas en este gimnasio y ser una actividad muy de moda en la actualidad, consideramos importante diferenciarla del resto de actividades contempladas en el grupo anterior. Es una actividad muy conocida entre la población, mucho más que el resto de actividades impartidas en Millennium. Además es conocido por la empresa, que mucha de la gente que se apunta a los gimnasios, en ocasiones, es la única actividad que realiza.

    La orientación geográfica es un factor en nuestra contra (de cara al concurso), nadie que no viva en Zaragoza va a apuntarse a un gimnasio de Zaragoza; ello supondrá un menor número de búsquedas, un menor número de impresiones y un menor número de clics obtenidos, pero la naturaleza de este negocio nos obliga a que nuestros anuncios de la campaña principal, "Gimnasio", sólo se publiquen en Zaragoza. Aunque la campaña que publicita el centro de alto rendimiento "CAR" la vamos a orientar a nivel nacional, por ir dirigida a un público más definido como deportistas profesionales, competidores (etc) que sí pueden estar interesados en acudir a Club Millennium para obtener estos servicios. 

    Por otro lado, en inicio, sólo vamos a publicitar nuestros anuncios en la red de búsqueda, para comprobar su efectividad y únicamente en dispositivos fijos (PC, portátiles...) y no en teléfonos Smartphones, por considerar que, en España, no obtendremos muchos clics provenientes de los teléfonos. Lo que perjudicaría mucho el CTR.

    Finalmente quiero indicar que además de la estructura de la campaña, explicada antes, hemos realizado un gran esfuerzo por encontrar multitud de palabras clave significativas, con las que la gente puede o podría realizar las búsquedas que son de nuestro interés. Realizamos una hoja de cálculo que contempla casi 4000 palabras clave; sin duda el trabajo más duro de nuestro proyecto pero que, espero, será de gran utilidad durante la marcha del concurso. "Creemos que nadie puede buscar un gimnasio de una forma distinta a todas las que hemos contemplado" y queremos que así sea.

    Las Landing-pages


    Finalmente, al reducir nuestro número de campañas, hemos reducido también el número de landing pages que recogerán nuestras visitas. Tres son las landing pages que hemos diseñado de acuerdo con la estructura de la cuenta de AdWords. Considero que puede ser interesante, presentarlas a continuación:

1. La primera landing page que voy a presentar es la que recogerá nuestros anuncios relacionados con el Spinning, actividad más demandada en Club Millennium. Podéis visualizarla en este enlace: http://bit.ly/mlSt6B
2. Otra landing, tiene un carácter más general, recogerá todas las visitas que provengan de los anuncios del resto de actividades y del gimnasio, en general. Aquí podéis visualizarla: http://bit.ly/mTmTWI
3. Finalmente, otra landing page será la encargada de recibir las visitas de todas aquellas personas que estén interesadas en nuestros anuncios del Centro de Alto Rendimiento Deportivo. Esta es la página: http://bit.ly/mx4mhJ

    El diseño de nuestras tres landing pages es el mismo que habíamos pensado al inicio, y que ya he presentado al inicio de esta entrada. Nos hemos centrado en tres aspectos básicos a la hora de realizar estas páginas de aterrizaje. Por un lado debíamos promocionar la nueva imagen corporativa de la empresa, es decir, emplear los colores que la empresa utiliza desde hace poco para darse a conocer. Gris y amarillo son estos colores, así como el nuevo logo de la marca "Club Millennium"; por otro lado, algo fundamental para nuestro propósito, debíamos incorporar un formulario muy sencillo y que exigiese muy poco compromiso al usuario. Deseamos tener un mayor volumen de registros, aunque sean de menor calidad, por dos motivos:

•     Por un lado priman los dos objetivos principales, ya comentados; promocionar la nueva imagen de Millennium  (darse a conocer a un mayor número de personas en la red) e incrementar el número de socios directamente con esta campaña de AdWords.
•     Por otro lado, el público objetivo es bastante amplio; por lo que tampoco necesitamos un formulario que comprometa demasiado al usuario y que ello pueda influir en disminuir las posibilidades de registro.

    De modo que nuestros formularios, únicamente recogen el nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico o el teléfono (lo que el usuario prefiera).

    Una llamada a la atención, pero de forma discreta: para lo que hemos empleado, la promoción que la empresa nos ha proporcionado (dos por uno) pero simplemente lo reforzamos con el aumento del tamaño de la fuente, reforzado por el no pago de matrícula (novedad) y la tenencia de parking gratuito para socios (variable fundamental). No hemos empleado los típicos colores rojos, naranjas (etc) ni las exclamaciones por conservar únicamente los colores de la empresa y no recargar demasiado estas páginas. Sí hemos empleado algunas variables de llamada a la urgencia, haciendo hincapié en el mensaje de "ESTA PRIMAVERA" y remarcando "OFERTA WEB", proporcionando con ello, además, una concordancia con todos nuestros anuncios de AdWords. De modo que la oferta de la empresa, la promoción, una foto llamativa y el formulario  destacan la parte principal de nuestras landing pages. Mientras, si hacemos scroll, podemos ver algunas actividades más y unas pequeñas fotos de las instalaciones, algo que sigue siendo fundamental a la hora de publicitar este tipo de negocios. Finalmente, una forma de contacto y un enlace a la web de la empresa, colocados en el pié de página, terminan nuestras landing pages.


    Control:


    Varias son las medidas de control que hemos establecido como principales; variables que nos servirán para llevar un control, observar la marcha de nuestra campaña e indicarnos si debemos, o no, tomar medidas para corregir o incentivar las acciones concretas que creamos convenientes.


    Por un lado, de forma diaria y para cada grupo de anuncios nos vamos a fijar en las siguientes variables:

• Número de impresiones: o número de veces que nuestros anuncios aparecen al día; ello nos indicará si contamos con las palabras clave adecuadas y nos orientará a la hora de eliminar palabras e incorporar nuevas palabras clave y nuevas palabras negativas.
• CTR: o número de clics obtenidos en relación con el número de impresiones. Es una de las variables más fundamentales ya que nos indica la efectividad de los anuncios. Hemos de quedarnos con aquellos anuncios que mayor tengan esta relación (clics/impresiones), serán los que consideremos como anuncios más efectivos. Lo mismo para las palabras clave.
• CPC medio: otra medida fundamental ya que nos indica el coste medio por cada clic que vayamos obteniendo; para nosotros será una medida clave para controlar el ajuste al presupuesto distribuido en las tres semanas. Si observamos que se dispara el CPC medio, podemos investigar el CPC de la/s palabras claves concretas que disparan el CPC y tomar las medidas que creamos convenientes respecto a ello.
• Posición: medida que nos orientará a la hora de realizar las pujas; nos interesa estar siempre en la primera página de resultados, de modo que subiremos nuestras pujas cuando no nos interese aparecer en posiciones demasiado inferiores.
• Clics: a pesar de que le damos mucha más importancia al CTR, obviamente los clics van a ser otra variable fundamental. Aquellas palabras y anuncios que no obtengan clics nos pueden dar indicios de lo que realmente la gente está buscando y de los anuncios que, realmente, son más efectivos o llaman más a la acción.

    Por otro lado, cada dos o tres días, observaremos cuáles son las palabras que activan nuestros anuncios; haremos esto con el fin de detectar nuevas posibilidades en cuanto a palabras clave y palabras clave negativas. Podemos añadir/eliminar algún término en nuestras palabras clave según el tipo de concordancia que activa nuestros anuncios. Estaremos pendientes también del presupuesto diario máximo, en cada campaña; con el fin de tener siempre presupuesto disponible para las tres semanas de campaña; si una campaña es menos efectiva que otra, podremos dedicar parte del presupuesto de la menos efectiva a la campaña más efectiva.

    Finalmente, una vez a la semana observaremos las conversiones finales; es decir, el número de personas registradas en el formulario y pasaremos sus datos a domino de la empresa. Ésta será nuestra medida de éxito efectivo de la campaña ya que, ello abarca todo el proceso de nuestro trabajo: desde las palabras clave que hemos programado hasta la llamada a la acción de las landing pages que hemos diseñado. Aunque conoceremos también el éxito final de la campaña con el número de personas que se han apuntado al gimnasio o han concertado cita para el centro de alto rendimiento, proviniendo de nuestros anuncios de AdWords. 

Objetivos:

    En esta breve entrada voy a comentar los objetivos que tenemos nosotros, como equipo, en lo referente a este proyecto práctico del MeBA y también los objetivos que tiene la empresa y que, según nos indicó su gerente, serán tenidos en cuenta en su plan de trabajo en Internet, a medio plazo.

    Objetivos de la empresa en Internet:

    Como ya he comentado en alguna otra ocasión, esta empresa quiere introducirse más en el mundo de Internet; de momento sólo disponen de una presencia en los ámbitos más importantes de la red.  Tiene web, blog, perfil y página en Facebook. Dos son los objetivos principales que desea llegar a conseguir la empresa con su plan de acción en la red:

    -Por un lado, llegar a más gente en la red. Ha de mejorar su web en todos sus aspectos: Arquitectura, usabilidad, SEO y diseño. Es un objetivo: incrementar o expandir su imagen de marca en la ciudad, Zaragoza ha de saber qué es Club Millennium.

    -Se ha de poder vender online; la empresa desea que sus servicios puedan ser demandados en la red, tener una tienda online, implementar una pasarela de pagos. Es un objetivo, todavía algo difuso, pero latente y tenido en cuenta en su estrategia empresarial.

    En cuanto a objetivos SEM, no tenían pensado nada al respecto. Primero desean trabajar el posicionamiento natural de su web; pero según los resultados que obtengamos en esta campaña "prueba" contemplarán, o no, alguna meta en lo referente en la publicidad en AdWords.

    Nuestros objetivos, concretos para la campaña:

    Dos son los objetivos clave, que van a orientar nuestra campaña de AdWords y que hemos creído que son los adecuados, contando con la información proporcionada por la empresa:

    - En primer lugar y de forma más que obvia, el objetivo es llevar más público al gimnasio. Este objetivo, en realidad, es un subobjetivo; ya que la meta final es que el público que finalmente entre por la puerta de Club Millennium se haga socio. Es decir, de forma indirecta, hemos de contribuir a que incremente la cifra de ventas de la empresa. Aunque nuestro principal objetivo va a ser maximizar el ratio: personas que llegan o contactan con Club Millennium/ Número de clics obtenidos.

    Aunque, obviamente, nuestra medida principal de cara al concurso de Google va ser el CTR (número de clics/número de impresiones).

    - El segundo objetivo marcado es dar a conocer (y obtener contactos) el centro de alto rendimiento deportivo. Centro recientemente instalado en la empresa y que es el segundo centro de estas características instalado en Zaragoza y el primero, si hablamos de gimnasios con este atributo.

    

    ... Esperamos que nuestra campaña pueda orientar a la empresa , en el camino adecuado para conseguir estos objetivos.

El sector:

    En esta entrada del blog voy a comentar lo que hemos aprendido a cerca de este sector empresarial, que puede no ser muy conocido a nivel general, pero que desde luego está teniendo un gran crecimiento desde hace unos diez años.

    Algo de historia...

    El sector de los gimnasios en España comenzó como tal en torno a la década de los setenta, con espacios pequeños en las ciudades, que no tardaron en extenderse hasta el punto de resultar raro que algún barrio no tuviese un gimnasio; eran pequeños centros tradicionales, con sala de pesas, algún espacio reducido para máquinas de fitness y los más "osados" que incluían alguna sala de actividades, que por aquel entonces eran: boxeo, kárate, alguna que otra arte marcial más y el multidisciplinar  aerobic.

   

    A mediados de la década de los 90 los gimnasios tradicionales, en algunas ocasiones, muy saturados de gente comienzan a verse afectados por gimnasios que dejan de autodenominarse así y pasan a ser: clubs, centros deportivos, centros de salud y bienestar... Son gimnasios con mayor cantidad de metros cuadrados en sus instalaciones, gimnasios con nuevas máquinas de fitness de marcas alemanas y estadounidenses, centros con grandes vestuarios, buena iluminación natural y, en ocasiones, buenas vistas al exterior. Si nos centramos ya en la ciudad de Zaragoza, tenemos que es hacia el año 2000 cuando este nuevo concepto de gimnasio comienza a tener potencial con centros como "Island Fitness Center" y no demasiado tarde "Club Millennium" entre otros. Centros que apuestan por zonas como el Áctur, las Delicias y la Romareda para ubicarse.

    Ya no sólo hablamos de gimnasios para ponerse en forma; hablamos de "estar en forma", de mantener una buena salud, de adquirir un equilibrio cuerpo-mente. Los gimnasios dejan de ser para gente de mediana edad y gente joven que desea perder peso y adquirir un bonito cuerpo para lucir en verano; se comienza a vender salud y bienestar; se ofrecen multitud de actividades como "Espalda-sana" "Body-balanced", el Yoga y el Pilates están presentes en todos estos centros. No existe un sólo espacio de fitness y otro de actividades; estos "gimnasios modernos" incorporan centro de masajes, fisioterapia, centros de estética y los primeros balnearios, que dan un plus de valor fundamental a muchos usuarios. "Tener Balneario comenzaba a ser una característica que te hacía cambiar de gimnasio". El caso es que, durante toda la primera década del año 2000, este sector comienza a tener un gran crecimiento; ferias de fitness como las de Barcelona y Madrid, importan ideas, actividades nuevas, maquinaria y también modelos de gestión de este tipo de centros. Hasta muchos de los gimnasios pequeños tradicionales comienzan a sustituir el boxeo y el kárate por el fitness y el spinning...

    Pero a partir de 2008 comienzan a negociarse las licencias de gestión de diversos colosos de propiedad pública, como los que tenemos ahora, casi recién inaugurados. Centros deportivos con la mismas ventajas que los anteriores en cuanto a instalaciones y espacios fitness y wellness; pero que, además, incorporan a sus instalaciones pistas de pádel, frontón, pabellones polideportivos, piscinas olímpicas... y también comienzan a aparecer grandes centros privados, que incorporan un espacio para el bienestar a modo de gran balneario. Cadenas como "Fitness first", "Body-factory", "Metropolitan" y "Virgin active" están ya en la ciudad, por ello estamos ante un sector muy competido en Zaragoza. El gerente de Millennium nos reconoce que nos encontramos ante un sector cuyo ciclo se encuentra en fase de madurez.

    Y así estamos hoy:

    Si hay un lugar donde todos los gimnasios de Zaragoza están anunciados, ese es el directorio de las páginas amarillas. Por muy rudimentario que parezca, ésta es la herramienta que me ha permitido localizar a todos los centros presentes en nuestra zona y además ha permitido crear unos filtros básicos que nos son de gran utilidad:

• 85 gimnasios en la ciudad de Zaragoza: incluyendo todo tipo de gimnasios, centros deportivos y lugares de enseñanza de artes marciales, yoga (etc).
• 60 gimnasios: si eliminamos todos aquellos que se dedican de forma exclusiva a la práctica de las artes marciales o a alguna actividad física de forma exclusiva.
• Nos quedamos con 20 centros si centramos nuestra atención en centros que tienen una oferta de servicios/actividades similar a la de nuestra empresa.
• Quedan apenas 10 gimnasios si seleccionamos aquellos que pueden competir con Club Millennium por cercanía y/o existencia de parking o zona de aparcamiento gratuito, cercana a los centros.

    Este filtro es muy importante, ya que hablamos de negocios en los que la cercanía del hogar o el puesto de trabajo de los usuarios es una variable fundamental; además está comprobado (fuentes de la empresa) que recientemente los usuarios están dispuestos a cambiar a un gimnasio de mejores y mayores instalaciones si dispone de parking gratuito.

• Se reduce la competencia a 7 centros si focalizamos la atención en aquellos gimnasios o clubs deportivos que se posicionan en las cinco primeras páginas de resultados del índice de Google.

    Otro filtro que nos es de mucha utilidad, ya que en nuestro proyecto, la competencia se va a dar en Internet.

• Finalmente, tenemos únicamente 2 competidores si nos centramos en gimnasios que se publicitan en la red mediante Google AdWords. Ello nos permite conocer que la competencia para el SEM en este tipo de empresas es muy reducida en Zaragoza, que es nuestra ubicación de campaña por excelencia.

    De modo que, a pesar de estar ante un sector muy competido y en la fase del ciclo de madurez, hemos de pensar que esto es en el ámbito offline de este sector. En cambio, nuestro proyecto se desarrolla en el entorno online donde, a la vista de los anteriores datos, la cosa cambia bastante. Tenemos una oferta muy amplia de gimnasios en nuestra zona de actuación pero esta oferta es muy escasa si nos centramos en el ámbito de nuestro proyecto. Es por ello que no dudamos en que la apuesta por Internet de Club Millennium puede tener sus frutos en un medio plazo. Aunque tampoco dudamos de que el resto de los competidores tarde o pronto también llevarán a cabo estrategias de este tipo. Veamos qué ocurre con la demanda:

    En principio, para este tipo de negocios, la demanda es muy amplia. Cualquier persona puede ir a un gimnasio ya que, tras el fuerte crecimiento del sector comentado anteriormente, se ha convertido en un consumo bastante habitual, sobre todo en determinadas estaciones del año. Si bien es cierto que el target objetivo se inclina por una edad comprendida entre los 16 y los 45 años y es cierto que en este tipo de centros asisten entre un 8% y un 15% más de hombres que de mujeres (Fuentes de la empresa). Pero volvamos a Internet:

Vemos que el interés que nos muestra Google Insights, no es para nada despreciable. Hay mucha gente en Internet que busca, al menos información, que contiene estas palabras; es decir, existen personas en la red que, potencialmente, se pueden ver atraídas por nuestros anuncios de AdWords.

    Pero vamos a aprovechar para analizar cómo se comporta este interés en el tiempo y cómo se reparte entre las regiones españolas:

    Sabemos, por lo que nos comentó el gerente de Millennium en la primera reunión, que hay un claro componente estacional en el comportamiento de la demanda de los usuarios de su centro. Hay una cierta estabilidad a lo largo del año con dos picos y un valle. Los picos corresponden a finales de octubre-noviembre y abril; mientras que el valle se registra para los meses de julio y agosto. Si pensamos realmente en ello, los motivos son muy obvios: periodos vacacionales, dan momentos valle y la cercanía del verano y vuelta de vacaciones, nos da los momentos pico. Es cierto que en Internet existe un comportamiento similar al comentado anteriormente; pero no es del todo igual.

    Como podemos observar en el gráfico anterior, los momentos de mayor interés en la red se dan, de forma muy acusada, en septiembre y de forma mucho menos acusada en los meses de enero y febrero; mientras que los momentos valle se dan para mayo y de forma más acusada en junio y julio. Es decir, se puede decir que el interés en Internet puede servir de estimador anticipado de lo que luego ocurre offline. En mi opinión, nada nuevo. Creo que resulta bastante lógico que la gente se comienza a interesar y a buscar información (etc) y siempre es algo más tarde cuando ejecuta la acción. Aquí hay, bajo mi punto de vista, una clara oportunidad en lo referente al marketing en este tipo de negocios. Veamos qué ocurre con nuestra campaña en AdWords.

 

    Curiosamente, vemos como Zaragoza se sitúa en segundo lugar en esta tabla que nos muestra la herramienta de Google. Mostrando que, tras Cádiz, es la región donde más interés registra el término gimnasio. Afortunados nosotros, esperemos, por ser la ubicación de nuestra campaña principal...

    Precios:

    En este apartado simplemente voy a comentar algo sobre otra de las variables fundamentales para la clientela de estas empresas, los gimnasios:

    Es algo muy natural que a igualdad de características, actividades, instalaciones como el parking gratuito (antes comentado), la primera variable que el potencial cliente tiene en cuenta es el precio. Más aún en 2010 y 2011, años en los que la crisis económica actual a afectado bastante a este sector. Encuestas realizadas en Club Millennium indican que la crisis actual ha sido uno de los motivos más repetidos en las bajas que ha habido en estos años. Es por ello que considero importante tener en cuenta la siguiente tabla, que nos indica de forma comparativa, los precios en torno a los cuales gira la cuota media en los diferentes centros analizados.

    - Cuota media: cuota mensual por asistir a un gimnasio en cualquier franja horaria, cualquier día de la semana sin tener en cuenta las actividades y/o instalaciones adicionales (piscina... que, algunos centros cobran a parte).

1. En un primer segmento ubicaríamos a los gimnasios tradicionales, de menor tamaño y una oferta muy básica de actividades. "Gym Gual", "Gimnasio Yera", "Gimnasio Élite" serían ejemplos típicos de este segmento, en el cual la cuota media ronda los 35€ mensuales.
2. Un segundo segmento agruparía los gimnasios modernos, más amplios y con una oferta muy variada de actividades, salas y espacios extra, incluidos en el precio, como puede ser el SPA. "Fitness First", "Island Fitness Center", "Body Factory" y muchos más, competencia directa de Millennium, con una cuota media que ronda los 45€.
3. El tercer segmento es para los nuevos centros, en ocasiones mayores aún que los anteriores, con instalaciones de piscina y/o pistas de pádel y cuya diferenciación se basa en el diseño "cool" y sensación "de lujo" que transmiten con algunos servicios como restaurante, toallas gratuitas, lavandería, vistas especiales. Gimnasios como "Metropolitan" o "Virgin Active", cuyos precios se disparan a los 60€ y 70€.
4. Finalmente, los centros de propiedad pública, que suman a la oferta anterior la tenencia de pistas deportivas, pabellones (etc). "siglo XXI", "José Garcés" o "Duquesa Villahermosa"; con unos precios que rondan los 45€, teniendo en cuenta que pistas y pabellones no entran en dicha cuota.

    Con estos indicadores, no es un sector en el que se pueda competir demasiado con la variable precio. Vemos que más o menos, a igualdad de oferta existe una igualdad de precio. Exceptuando a los centros del grupo 3; que son competencia directa de nuestra empresa. Decir que contamos con una promoción web muy atractiva para emplearla en nuestra campaña de AdWords. Es una promoción tipo "dos por uno" y confiamos en que funcione muy bien en Internet.

    Sectores afines: 

    Finalmente, me gustaría señalar que este sector está muy relacionado con algunos sectores como pueden ser el de la estética, los balnearios urbanos, algunos centros de masajes, fisioterapia y centros de rayos UVA. Sectores que son mucho más competidos, en Internet, que el propio sector gimnasios como tal. Veremos si podemos tener en cuenta a alguno de estos sectores en nuestras estrategias.

    

    

    

Las webs de la competencia:

    Consideramos muy importante analizar a fondo las webs de la competencia ya que es lo único que tenemos para hacernos una idea de cómo funcionan estos negocios y de lo que ofrece, en particular, cada uno de estos centros. No vamos a realizar un análisis exhaustivo a nivel de arquitectura, SEO y diseño de las webs, porque no es el objetivo de este proyecto, pero sí consideramos importante tener una visión general en cada uno de estos aspectos por dos motivos fundamentalmente: 

1. El primero de ellos es orientarnos a cerca de el esfuerzo que realizan este tipo de empresas en el mundo online de modo que podamos detectar fallos importantes y, al mismo tiempo, capturar ideas que Club Millennium pueda incorporar a su reforma web.
2. El segundo de los motivos y más primordial, si cabe, es que es una de las pocas maneras que tenemos de conocer a la competencia. Consideramos que es muy importante saber lo que ofrecen, cómo se publicitan y cuáles son los aspectos en los que la competencia parece diferenciarse. Algo que puede ser muy importante a la hora de diseñar nuestras estrategias para la campaña de AdWords.

    Club Metropolitan:

    Este gimnasio es uno de los centros privados que hemos analizado, se trata de un gimnasio situado alado del hospital Miguel Servet de Zaragoza que ofrece unos servicios muy similares a los de Millennium con la diferencia de que existe una piscina en el propio centro y cuya diferenciación principal se centra en el ambiente tipo "cool" que ofrece este gimnasio. La oferta de este centro es muy similar a la de nuestra empresa y su precio es algo más elevado (algo más de 50 euros).

    Esta es su dirección web:  http://www.clubmetropolitan.net/

    En primer lugar podemos observar que en la parte de arriba de su página principal existe una pestaña para hacerse socio “Hágase socio”. Algo que no es real en términos materiales y, por tanto afecta negativamente en términos de usabilidad, ya que lo que realmente podemos hacer en esta página es una preinscripción en el Club Metropolitan general (ya que se trata de una cadena de gimnasios nacional). Posteriormente podemos hacer clic en el centro correspondiente a Zaragoza y nos aparece un formulario para rellenar y enviar, con nombre, apellidos, dirección, teléfono, y correo electrónico; con ello obtenemos un pack de bienvenida que nos enviarán a casa. No es otra cosa que la contraprestación por estar en su base de datos.

    Todas las páginas tienen el mimo diseño y estilos, aparece arriba la pestaña para hacerse socio, el título de Metropolitan, un menú horizontal con todas las opciones de la Web (que son siete), una o varias fotos del centro, un menú lateral con las opciones de cada pestaña del menú horizontal, y el cuerpo del texto:

    Arquitectura del menú horizontal:

    1. "Conozca Metropolitan": Es un apartado igual para todos centros Metropolitan en España.

    -Hágase socio, ya comentado anteriormente

    -Welcome pack: pack regalo fitnnes con asesoramiento personalizado gratuito y 50% en un entrenador personal; pack regalo belleza con diagnostico personalizado gratuito, 50% en masaje de una hora o higiene facial, y una sesión de rayos uva gratuita; y dos invitaciones para el centro.
    -Visite Metropolitan: formulario para recibir una visita guiada al centro.

    -Así es Metropolitan: descripción de la empresa, ciudades, actividades, etc.

    -Noticias y publicaciones.
    -Área de prensa.

    2. "Encuentre su centro": aquí aparece un menú con todos los lugares donde está este gimnasio, así como sus próximas aperturas.

    3. Al hacer clic en un lugar (ciudad) aparecen en la página los horarios disponibles, dirección del centro, un mapa y, por supuesto, de nuevo una pestaña para hacerse socio. También vemos una pestaña para unirse al grupo Metropolitan en Facebook.

    4. "Actividades dirigidas": son una serie de actividades que realiza el centro. En el centro de Zaragoza tenemos: Abdominales, Aerostyle, Aqua-Espalda, Aqua-Gym, Body Combat, Body Pump, Body-Balance, Cardio-Combat, Cycling, Easy-Circuit, Espalda Sana, Fitness Condition, Fitness Condition Tono, Gap, Pilates Strecht, Running Club, Step, Swimming Club, Taichi, Up-Aqua yYoga.

    Esta web contiene también mucha información en vídeo, una estrategia a tener en cuenta si pensamos que es una buena forma de mostrar a los usuarios de la web el contenido de las actividades, la forma en la que se imparten y, al mismo tiempo, mostramos en tiempo real las instalaciones del centro:

    -Running Club: comienza con un vídeo que podemos ver, y continua con fotos y descripción.

    -Cycling: vídeo y descripción de la actividad con horarios del centro que queramos elegir.

    -Easy circuit: video y descripción de la actividad con horarios del centro que queramos.

    -Pilates: fotos y descripción de la actividad con horarios del centro que deseemos elegir.

    -Actividades acuáticas: con fotos y actividades que se realizan en el centro que elijamos.

    -Master clases y actividades especiales: fotos y actividades diferentes que se realizan en el centro que elijamos.

    -Power plate: fotos de la actividad y horarios.

    -Kinesis: video, fotos, y horarios.

    -Radikcal: video y descripción de la actividad. Horarios.

    -Galería de imágenes.

    -Regalos Metropólitan.

    5. "Fitness":

    -Fitness: descripción.
    -Entrenamientos personales: sección con unas fotos y las actividades del centro.

    -Sesión de iniciación E.P: descripción y formulario para el centro que deseemos.

    6. "SPA y Belleza":

   

    -SPA y Balneario: centro y actividades en el SPA y piscina.

    -Actividades: fotos y descripción.

    -Centro de Belleza.

    -Nutrición: consejos.

    -Fisioterapia: descripción y centro.

    -Servicio médico.

    7. "Otros servicios":

   -Cortesía Metropolitan: si se elige el centro de Zaragoza, tenemos los siguientes servicios:

        Colonia en vestuarios.

        Parking socios.

        Prensa diaria y deportiva.

        Servicio de toallas gratuito.

        Servicio Executive de lavado de ropa.

        Taquillas uso diario.

        Welcome Pack.

        Zona Wifi.

    8. "Los vestuarios": describe los vestuarios y muestra algunas fotos.

    9. "Restaurantes Metropolitan": los restaurantes que tiene a nivel nacional y direcciones.

  10. "Contacto": formulario para contactar con el centro que deseemos. 

  11. "Trabaja con nosotros": formulario para enviar el curriculum vitae.

    Por último comentar que en el final de esta pagina Web, aparecen unos enlaces en formato de imagen hacia alguna de las pestañas anteriores, y unos enlaces para seguir a este gimnasio en Facebook, Twitter, y Youtube.

    Diseño:

-Cabecera que permanece constante y cuerpo que sigue la misma estructura pero diferente contenido.
-Pie de página también permanece constante, pero en el cual van variando los enlaces que aparecen en imágenes (4 enlaces).
-Es un diseño que transmite una imagen de centro moderno y más selecto acorde a la calidad de las instalaciones.
-Muestra muchas más imágenes y vídeos que la web de Millennium, algo que para este tipo de empresas puede ser vital ya que consideramos que las instalaciones, limpieza y amplitud son variables fundamentales para los usuarios de un gimnasio.

    Búsqueda:

    Dentro de la búsqueda de "gimnasio en Zaragoza" en Google aparece por encima de Club Millennium, aunque no ocurre lo mismo con el resto de búsquedas. Señalar que curiosamente, para esta búsqueda Millennium aparece posicionado por debajo de Metropolitan, pero no con su web sino con el blog; muestra de que hay mucho que mejorar en el SEO de Millennium.

    Pero, haciendo a caso a la herramienta de Google Insights, la cual indica que la búsqueda genérica por excelencia en este tipo de negocios es: "gimnasio Zaragoza", vemos el siguiente resultado:

    Es decir, que aparece por detrás de Club Millennium, que es el cuarto posicionado para esta búsqueda, en octava posición.

    Virgin Active

    Estamos ante un gimnasio que opera a nivel internacional cuya propiedad corresponde a la gran entidad "Virgin". Ello da una gran fuerza de marca a este gimnasio pero, en mi opinión, el hecho de ser tan grande y abarcar tanto mercado influye de forma poco positiva en su web, aunque no tendría porqué ser así. Creo que esta web descuida bastante la usabilidad y los contenidos, a pesar de poseer un buen diseño y una gran presencia como marca. Estamos ante un gimnasio que también ofrece unos servicios deportivos muy similares a los de Millennium (a excepción de las actividades acuáticas) pero que tiene una gran ventaja comparativa por la grandeza de sus instalaciones, modernidad en el diseño de todo el centro y algunos servicios especiales que, poco tienen que ver con la actividad principal, pero pueden ser percibidos con cierto valor por los usuarios. Si bien el ambiente moderno y "cool" del lugar y estos pequeños servicios están incrementando el precio de este gimnasio (muy cerca de los 70 euros al mes). 


    Este sitio web es general, refiriéndome a que trata por igual a todos sus centros y contiene el mismo menú para todos ellos; veamos a continuación la arquitectura de esta web. Virginactive.es


    Arquitectura del menú horizontal:

    En primer lugar podemos observar, en su página principal,  que está disponible en seis  idiomas diferentes. En grande aparece un anuncio que va variando cada pocos segundos donde muestran sus promociones web. Más abajo aparecen unos enlaces con imágenes y accesos rápidos de “Horarios”, “Actividades”, “Club-V” y “Contacto” del club que deseemos elegir (en función de la ciudad española que queramos). En nuestro caso es Zaragoza y su URL es: http://www.virginactive.es/club/zaragoza/index.php.

    Como podemos observar, todas las páginas tienen el mimo diseño y estilos. En todas ellas aparece arriba, a modo de cabecera el título o nombre comercial "Virgin Active Health Club", el logo de la marca del gimnasio y posteriormente, un menú horizontal con siete pestañas u opciones a elegir:


    “Home”:

    Aquí aparece la página principal del gimnasio a nivel nacional, con estos dos apartados:


        1. Un anuncio y enlaces a diferentes actividades, que son las más llamativas y nuevas, bajo mi punto de vista. Obviamente, están promocionando lo que más les interesa a la hora de obtener clientes.
        2. Un desplegable con varias opciones de los centros deportivos en España.

    “Mi Club”:

    Opción del menú que nos permite elegir el centro que queremos; cada pestaña de los centros de este menú desplegable, a su vez, dispone de otro menú desplegable con las siguientes opciones, que son las claves para el usuario y el usuario potencial de este tipo de centros ya que, a mi modo de ver, contienen la información que más puede interesar a la hora de ser cliente de un gimnasio:


    -Horarios
    -Clases
    -Actividades
    -Entrenadores Personales
    -Contactar
    -Facebook

    También nos topamos con una pestaña de desplegable denominada “Localiza tu club” donde aparece un mapa con los centros en España, y otra pestaña de “Normas y Reglamentos” que te lleva a otra página en formato PDF donde podemos encontrar la normativa del gimnasio.

    Si, en nuestro caso, analizamos Zaragoza tenemos lo siguiente:

    Descripción de los servicios que ofrece el gimnasio, cómo contactar y podemos consultar el horario de apertura y cierre. Estos son los servicios que nos ofrecen en el centro de Zaragoza:

    -Parking gratuito
    -Máquinas última generación
    -Spa y  Piscina
    -Pistas de padel
    -Área de fitness
    -Zona entrenamiento cardiovascular
    -Zona de peso libre
    -Estudio de VA Spin
    -Estudio de clases colectivas
    -Estudio Body & Mind
    -Entrenadores personales
    -Internet gratuito

    En la parte de debajo de la página tenemos unas pestañas con enlace a:

    Los "Horarios" de las clases, el tipo de clases impartidas, actividades, instalaciones, y un mapa de la localización del gimnasio. Resulta útil el hecho de poder imprimir el horario. Horario que divide actividades por secciones y colores en: cardio, tonificación, baile, iníciate y todas las clases en las que consiste su oferta. También vemos el horario por días de lunes a domingo y por semana completa, haciendo clic en los enlaces correspondientes. Este es el aspecto de la web que más me ha gustado, en particular; puede ser una idea a incorporar en nuestro apartado de "recomendaciones" para nuestra empresa.

    En el apartado de "Clases impartidas" donde sólo se ofrece una descripción de cada actividad que se realiza, sin fotos, sin vídeo, sin enlace/s a nuevas páginas donde se de una explicación amplia de las actividades. No existe página individual para cada actividad del listado, algo que podríamos tratar como un claro aspecto negativo.

    Más negativo resulta el contenido del apartado de "Actividades" en el que únicamente nos topamos con un mensaje que dice -Solicite información en su centro-. En mi opinión sería mejor no disponer de este enlace; un cero para esta web en usabilidad y arquitectura web en la mayoría de sus apartados.

    En el apartado de "Instalaciones" si nos podemos encontrar con diferentes enlaces donde las muestran y explican con texto y diversas fotografías.

    “Ser Socio”:

    Con un menú desplegable de “Información” y “Contratación” a nivel general. En mi opinión de poco sirve este enlace que nos lleva a un formulario, donde simplemente se ponen en contacto con nosotros para enseñarnos el centro. Es decir no podemos realmente "hacernos socios".

    "Instalaciones”:

    Ofrece un menú desplegable con las distintas instalaciones; enlaza con una página diferente para cada espacio de los que ofertan, la explicación persuasiva y las fotos llaman mucho la atención en esta web. Sin duda las instalaciones de este centro son su principal aspecto diferenciador y ello se deja ver también en su sitio web.


    “Conócenos”:

    Con un menú desplegable en las siguientes opciones:

        -Webs Virgin Active. Tiene otro menú desplegable en webs por países (diferentes dominios web).
        -Virgin Active en el mundo: muestra la misión, visión y valores de la empresa.
        -Somos Verdes: algo muy usual en todas las empresas hoy en día.
        -Trabaja con nosotros: con enlaces a ofertas disponibles, enviar CV, y enlace a Infojobs.
        -Puestos vacantes: unirte al club para trabajar con ellos.

    “Control de Salud”:

    Ofrece un menú desplegable con las siguientes opciones.

        -Tabla de peso ideal: página informativa muy simple.
        -Calcula tu IMC: cálculo muy sencillo que podemos consultar online.

    “Expansión”:

        -Nuevas aperturas: muestran los lugares donde próximamente se abrirán nuevos centros.
        -Contacto: ofrece un formulario de contacto.

    Diseño:


    Como ya he comentado al inicio se trata de una cabecera en la que se mantiene siempre el nombre comercial de la empresa, un pequeño pie de página, prácticamente despreciable, donde aparece un enlace al "aviso legal" y otro al "contacto" y es el cuerpo lo que va cambiando sucesivamente al variar de página, mostrando cada uno de los contenidos. El diseño gráfico es muy aceptable, manteniendo siempre la imagen corporativa de Virgin, al igual que las fotografías que muestran, muy apropiadas y con una excelente calidad (la web, además, no tarda nada en cargase en el navegador). En cambio, no se puede decir lo mismo del texto; en ocasiones pequeño y con un interlineado demasiado bajo.

    Búsqueda:

    Creo conveniente señalar que este gran centro, que opera a nivel internacional, no se posiciona correctamente para las búsquedas más generalizadas para este tipo de negocios. No aparece en ninguna de las cinco primeras páginas del índice de Google ni para "gimnasio en Zaragoza" ni para "gimnasio Zaragoza". Sale a luz, con ello, uno de los principales problemas de tener una web de tipo "general" para todos los centros que poseen. No es fácil posicionar una web que abarca todas las ciudades donde hay un centro Virgin Active para la búsqueda en cada una de esas ciudades; en mi opinión y dada la gran empresa de la que estamos hablando, podrían mejorar mucho el SEO si dedicasen una web a cada uno de los centros. Además podrían ganar también en usabilidad (a un usuario de Virgin Zaragoza no le interesa demasiado poder informarse y visualizar las instalaciones de Virgin Barcelona) y en términos de marketing y comunicación (el negocio se puede orientar de formas muy diferentes, en términos de marketing, para las personas de ciudades distintas).

    ...Pasemos a analizar las webs de los dos gimnasios públicos que hemos seleccionado:


    CDM Duquesa Villahermosa


    La pagina principal del Centro Deportivo Municipal Duquesa Villahermosa se divide en dos secciones, la primera y principal son cuatro fotografías del centro que van variando cada 5 segundos. Nuevamente el punto fuerte de estos centros se hace ver en su web; son sus grandes y espaciosas instalaciones.

    Arquitectura en menú horizontal:

    Después del, ya tradicional, "Quiénes somos", donde lo único útil que nos encontramos es el nombre de todo el personal del centro, nos topamos con la pestaña "Instalaciones":

• Pabellon polideportivo: incluye descripción , horarios, trámites, normas de uso y precios.
• Piscina: incluye descripción de las piscinas, horarios, normas de uso y precios.
• Zona Fitness: Descripción de cada actividad junto al horario en que se imparten. Podemos informarnos a cerca de la siguiente oferta de servicios:

1. Actividades blandas: donde aparecen las clases como: Pilates, Relajación, Strechting, Taichi y Yoga.
2. Actividades dirigidas, como: Abdominales, Aeromix, Body Balance, Body Pump, Body Combat, GAP, Step, Espalda Sana, Gimnasia de Mantenimiento, Juegos Infantiles y Baile Infantil.

• Sala Cardio, con los siguiente subespacios: Sala Ciclo Indoor, Sala Entrenamiento Personal, Sala Fitness y Wellness. Donde aparece una foto muy alargada, donde apenas se aprecian las instalaciones del centro y una, demasiado, breve descripción de lo que podemos encontrar en cada sala.

    En el siguiente apartado del menú horizontal podemos seleccionar el desplegable de "Actividades" donde se vuelven a repetir en algunos casos los horarios y descripciones anteriores, aunque aparecen como nuevas opciones las actividades acuáticas y actividades especiales. Veamos a continuación qué nos ofrecen:

• Actividades Acuáticas: Matronatación, Flota, Baby, Infantil, Adultos, Natación 3ª edad, Natación de mantenimiento y entrenamiento de natación, Natación terapéutica, Aquaerobic, Aqua Salud, Juego Acuatico y Aquafit.

Después tenemos una segunda sección que está en la parte inferior en la que se muestra lo más destacado del centro en una serie de enlaces que nos llevan al mismo contenido comentado anteriormente.

    Diseño:

    Como hasta ahora, en las tres web analizadas, se mantiene una cabecera y un pié de página y sólo va variando el contenedor en lo que a diseño se refiere; Señalar que la parte de arriba de la página además de mantener el logo y nombre del centro, contiene siempre el menú principal de la web, mientras que el pié de página simplemente contiene el aviso legal y algunos enlaces de interés externos al propio sitio. Es un diseño muy sencillo y, en mi opinión muy poco llamativo; creo que se centra en ser una web meramente informativa y con pocos trazos de estar enfocada a la captación de clientes. Las fotografías empleadas para mostrar las instalaciones no impresionan como creo que lo harían si fuese un centro privado; tampoco lo hacen los estilos empleados, los títulos (etc). 

    Pero en cambio podemos encontrar varias tablas con horarios, nombres de monitores, actividades, precios y todo ello, organizado de diversas formas; por tipo de actividad, por zona o espacio, por días, semanas... Además, por ejemplo en la parrilla de actividades, nos da la posibilidad de interactuar con la web ya que podemos comentar a cerca de las diversas actividades. En este aspecto, creemos que se hace notar que el fin de un centro público difiere bastante de lo que es un centro privado. En esta web prima la sencillez de uso y se cree que lo verdaderamente importante va a ser que los usuarios del centro puedan encontrar la información que necesitan (horarios, sobre todo). No creo, aunque sea una opinión bastante discutible, que se hayan realizado demasiados esfuerzos de marketing a la hora de diseñar este sitio web.

    Búsqueda:

    Tampoco aparece en la primera página del índice de Google para las búsquedas con las que hemos comparado las tres webs anteriores. Pero nos planteamos que, al tratarse de un centro deportivo público y no meramente un gimnasio y de carácter privado, nos deberíamos plantear otra búsqueda aunque, según Google Insights no tiene suficiente volumen de tráfico, creemos que puede ser bastante apropiada en este caso: "Centro deportivo municipal".

    Observamos que nos aparece en primer lugar para esta búsqueda y que además nos aparece en primer lugar en las opciones de autocompletar, al escribir "centro deportivo".

    Siglo XXI


    Estamos de nuevo ante otro gimnasio de propiedad pública y si queremos encontrarnos con ellos en la la red podemos hacerlo mediante la búsqueda "Centro deportivo municipal" donde lo podemos encontrar en la opción de autocompletar de Google. Su web principal es la siguiente: http://www.homsasport.com/
Página principal en la que se muestran dos CDM “Siglo XXI” y “José Garcés”. A partir de aquí seleccionamos CDM Siglo XXI y entramos a la web del sitio. Principal aspecto negativo, a mi modo de ver, ya que no resulta muy sencillo encontrarlos si no conocemos el nombre (siglo XXI). Como ocurre con los anteriores gimnasios analizados, posee unas instalaciones que superan con creces a las de Millennium. Pero no podemos olvidar que se trata de un centro público, tiene pabellón polideportivo al igual que el centro de Duquesa Villahermosa y su cuota mensual ronda también los 45 euros.

    Arquitectura del menú horizontal:


    Encabezado: como en el resto de webs analizadas se mantiene fijo, al igual que el pié de página, y posee un menú en horizontal con las siguientes secciones:

• Inicio: simple enlace a la home del centro.
• Instalaciones:

1. Oferta de espacios deportivos: texto que resume las instalaciones del centro.
2. Características y objetivos del centro: descripción y objetivos sociales del centro.
3. Galería fotográfica de las instalaciones: bastante amplia y llamativa.

• Servicios: aquí se nos describe todo lo que podemos hacer con el pago de la cuota mensual, separa su oferta en: zona de fitness, zona de hidroterapia, actividades dirigidas y padel.
• Actividades: descripción, fotos e información con el calendario semanal y los horarios de las actividades que incluyen en su oferta:

1. Actividades dirigidas-Programación Semanal.
2. Actividades fin de semana.
3. Actividades destacadas: descripción y fotografía de cada una de ellas:

            -Actividades:  Big Dance, Circuit Training, TRX Training, Pilates, Power Plate, Acuacycling, Kinesis.

            -Actividades Exteriores: Corre con nosotros, 1ª Edición Homsa Cycling, Carrera y Caminata.

• Tarifas: aparece en el centro del menú y nos da acceso a una parrilla de precios según las diferentes franjas horarias (fines de semana) y actividades.

• Espinning: resulta curioso que separe esta actividad de resto, ya que no es nada específico de un gimnasio o centro deportivo. Es algo que todo gimnasio oferta hoy en día. Pero separan esta actividad del resto, porque es la única que posee información actualizada, por semanas y fines de semana, de los horarios de dichas clases. En el menú de "actividades" comentado antes todas tienen un horario fijo. Deducimos de ello que es la actividad más demandada y con mayor número de horas establecidas. Puede ser lógico, en mi opinión, que merezca este apartado especial en el menú principal.

• Pádel: donde se da información, mediante unos enlaces a:  I Torneo Mixto Navidad; Información general; Liga Social de padel; Próximos Torneos.

• Galeria fotográfica.

• Contacto.

    Diseño:

    Se vuelve a repetir el encabezado con el nombre y la marca o logo del centro y un menú horizontal que se mantienen a lo largo de toda la navegación; lo mismo ocurre con el pié de página, en el cual nos podemos encontrar con el mismo menú principal del encabezado. Al igual que el otro centro público analizado, éste se inclina por un diseño claro sin demasiadas complicaciones y sin demasiada orientación al marketing para la captación de nuevos clientes. En mi opinión, volvemos a estar ante una web centrada en los clientes (ya socios del gimnasio) donde pueden acudir a consultar modificaciones de calendario, horarios, información. Aunque creo que es importante señalar que, en lo referente a fotografías e información, es bastante más persuasiva que la del centro de Duquesa Villahermosa.

    Búsqueda:


    Como ya he mencionado al inicio del comentario de este centro deportivo, no es fácil encontrarlo en la red. No se posiciona en las cinco primeras página de resultados de Google. No lo hace, como el otro centro público, para las búsquedas como "gimnasios Zaragoza" o "gimnasios en Zaragoza", donde compiten los gimnasios de carácter privado. Pero, a diferencia del centro de Duquesa Villahermosa, tampoco lo hace para "CDM Zaragoza", "Centro deportivo municipal en Zaragoza". Si no conocemos su nombre (Siglo XXI) difícilmente lo encontrarán los usuarios que busquen en Google; aún así habría que hacerlo desde un enlace que posee en la web del ayuntamiento de Zaragoza.